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【摘要】 血站文化建设越来越引起业界的重视，许多采供血机构开始尝试对文化建设进行深度探索及思考，并不断从企业文化、医院文化、组织文化等各个角度、各个层面吸收养分，加以变革、创新、发展和积淀，创造出富有个性特色、地域特点的血站文化，使得血站文化逐步迈向理性化、自觉化、多样化的发展之路。总之，培育优秀的血站文化，已成为血站管理现代化研究的重要内容，成为血站发展命运的无形之手。本文就试图和大家探讨如何正确认识血站文化的意义，如何来建立具有自己特色的血站文化，如何有效运用血站文化建设的策略等问题。
【关键词】 血站文化;特性;策略
近年来，无锡市中心血站注重业务发展的同时，注重把文化建设作为提升血站整体水平的重要举措，既从大处着眼，与时俱进，创新发展，努力培育具有鲜明个性和行业特征的血站文化，又从小处着手，注意积累与沉淀有力地促进了本市采供血事业的健康持续稳定发展。
1血站文化建设的意义及价值
随着时代的变迁，采供血机构更加注重倡导健康、持续、稳定的发展，除了在人才、技术、设备方面不断提升竞争力外，文化战略已经摆上非常重要的位置。在文化建设的过程中，我们有时候也会犯很多错误，走很多弯路，诸如一些血站文化建设随便套用企业文化建设的思路、理念、方法，而不加以创新性吸收、利用、放大，导致了文化建设方面平庸，东学一锤，西打一棒，没有自己清晰的思路和目标，即使有时也成为一种摆设，不能有效发挥作用[1]。我们认为，血站文化是指血站员工在长期实践活动发展过程中逐步形成并成为全体采供血人员共同遵循和奉行的价值观念、基本信念和行为准则等的总称。理解血站文化的定义并不难，难的是在长期的文化建设过程中，通过不断地积淀和扬弃，不断的摸索和总结，不断地纠正和改良，逐步内化为自己的东西，成长为文化的根、灵魂的神[2]。为此，我们结合采供血管理和无偿献血宣传组织过程中注重寻找和积累了符合采供血事业发展的方法和手段，形成了具有地域特色、个性特点的血站文化模式。
2血站文化建设的特性
血站文化建设与一般企业文化建设最大的区别在于，它的建设发展必须遵循采供血机构行业自身管理的特点和文化建设发展的规律，发展的历史较短，没有较好的参照物，必须走出一条独特的文化建设之路[3]。结合本站文化建设实践中的经验，我们总结出血站文化建设的一些基本特性与大家讨论。
2.1注重公益性采供血机构作为一个公益性的行业，由于同国外同行有着体制、机制的不同，因此更多地被赋予了公益的特征，除了要做好采供血常规工作外，更多的是要做好公益事业的普及、宣传、动员工作。笔者认为血站文化建设应当围绕中心，服务大局，不能为了文化而“文化”，要明确每项文化活动开展的意义何在，要知道最终的目的还是落脚在推动无偿献血工作、推动血液事业的健康发展上。
2.2展现人本性员工对血站文化的认知与认同、乃至内化其自觉行为的过程，其实是一种共享和合作的过程。切忌将血站文化当做领导文化，而应看做是采供血机构和员工群体共同表现出来的文化，员工是血站文化的承载主体，人的因素应摆在血站文明建设和管理的突出位置。
2.3传播有序性所谓传播的有序性指血站文化建设要遵循要由易到难，由浅入深，点面结合;在传播中要由近及远、循序渐进;在组织工作中要做到有规划、有步骤、有实施、有检查、有反馈。切忌颠三倒四、过程张弛无度、组织杂乱无序等。对于构建适合的文化要分析现状、找准文化建设的优势和劣势，制定文化建设发展的规划，提出实施意见，并在今后的实践中不断加以完善。
2.4发展创新性血站文化作为一种新的文化现象，创立、发展的时间都很短，也没有一套完整的文化建设的模块和程序可以直接借鉴及运用，所以创新是血站文化发展之本。从实行国家无偿献血制度以来，广大人民群众对无偿献血工作的认识和接受度越来越高，表明国民的素质在逐年提升，所以血站文化建设中要切合这种发展的潮流，准确把握时代节奏，这样才能有的放矢，准确把握主旋律和舆论导向。
3推进血站文化建设的几点策略
血站文化建设讲究策略才能有的放矢，加速和放大文化的传播作用，所谓的策略运用即明确文化建设和传播中的定位，巧妙利用执行中的资源整合，衡量文化标准中的方法优劣，最大限度地实现“文化落地”，让血站的员工广泛认同血站精神、工作使命、工作价值等核心理念，将其化为自身习惯规范和行为准则，从而实现采供血事业发展的价值。
3.1树立“以人为根本”的核心价值观，为献血者和用血者架起闪烁人性光辉的生命桥梁血站文化建设是血站价值观、行为准则、公益形象的综合体现，文化建设决不是喊几句时髦的口号，引入一套CI系统，就以为是文化建设了，这必须是一种价值观长期沉淀的结果，笔者认为血站文化建设的核心就是“以人为中心”、“以人为本”，这里的“人”泛指血站员工、服务对象和献血者群体。
3.1.1第一类人血站员工。管理的境界在于创造一种促进员工不断学习的组织氛围，从而形成不断创新的组织核心能力。人是一个组织最大的资产，采血、检验的仪器设备是人使用的，采血技术是人掌握的，事情是人经办的，没有人就什么也不会有，当然更加没有血站的发展了。所以，文化建设必须坚持以人为本，以员工为根本，从重视从文化和实现人的价值的角度去关注员工的需求，尊重人、关心人、爱护人、培养人、通过感情交流、人际沟通、群体活动、参与管理和组织培训等手段，为员工创造良好的文化氛围，培养和形成共同的智力资本，只有让血站员工个个成为敬业先锋、品质先锋、服务先锋，血站才会真正拥有竞争实力的核心资源[4]。
3.1.2第二类人服务对象，包括普通百姓、无偿献血者、用血者和供血单位等。作为公益性的行业，采供血机构为献血者和用血者搭建起了一座生命的桥梁，血站如果脱离了服务对象，就无法运作起来。我们要积极为献血者、用血者、服务对象创造价值，“让献血者满意，让人民放心”是我们的一贯宗旨，值得一提的是，受市场经济负面影响，以及当前体制改革滞后的因素影响，近年来，采供血机构作为公益行业的生存空间在进一步压缩，反映出来就是社会对公益事业不信任感日益增加，无论是郭美美事件，还是红十字公益品牌遭到的质疑，都是如此。在全社会呼唤加快建立社会诚信机制的新形势下，如果我们的服务质量不升反降的话，那么“血荒危机”等影响血液事业发展的深层次矛盾将会长期困扰我们。
3.2确立以奉献为导向的精神文化，充分调动与激活职工在文化建设中的潜力事业要发展，队伍是根本。优秀的企业文化能够激发职工的积极的“情绪劳动”,只有快乐的员工才能给顾客带来快乐,增加工作效益。对于采供血服务机构来说，如果员工内心充满冷漠、缺乏爱心，是不会真心履行服务职责和标准的。所以，我们应把文化建设的重点落脚在精神文明建设方面。无偿献血事业的发展需要一支特别能奉献、特别能战斗的队伍。近年来，无锡市中心血站十分重视职工奉献精神的培育，加强职工的素质培训、教育，让职工树立起博爱友助、服务文明和奉献社会的精神。
3.2.1在凝聚团队上下工夫近年来，我们每年开展一项主题系列活动，如开展了2011年开展“让爱在血液中传递”、2010年开展“接力生命、让爱飞扬”、2009年开展“学习强素质、服务塑形象”主题教育系列。其中包含了“同一个团队、同一个梦想”职工拓展训练、“创业杯”采供血服务技术竞赛、“我的微笑，您能听得到”服务礼仪规范培训、“流动的车厢流动的爱”献血车服务明星评比、双满意机采室服务明星评比，这些丰富多彩的活动，进一步激发了职工的活力、热情，挖掘了个人潜能，启发了职工的想象力与创造力，促进大家之间的相互信任、理解、默契和配合，增进团队的整体凝聚力与荣誉感。此外我们还组织职工参观延安、井冈山革命圣地、游览江阴华西村、参观南京雨花台革命烈士陈列馆等，对职工进行革命传统教育和爱国爱乡教育等。
3.2.2在转变观念上下工夫近年来，我们开展了职工读书会、干部读书会、“读一本好书，领悟一种精神”，“书籍汇聚真情，爱心接力生命”活动、“假如我是献血者”征文及演讲比赛等一系列提升职工内涵素质的活动，真切地让员工明白血站是一个承托生命的爱心平台，我们为献血者和病患者架起了一道道生命的彩虹。在读书活动中，职工们还自愿捐款，购置一批爱心卡通图书，让富有爱心的成分献血志愿者写下对白血病患儿的美好祝福，赠送给市人民医院的部分白血病患儿们，完成了一次生命的接力、爱心的传递。通过职工读书活动，我们发现员工的思想观念在潜移默化中悄然发生着质的变化，许多员工纷纷表示要更加热爱这份事业，更加努力地做好本职工作。
3.2.3在关怀员工下工夫一方面通过开展丰富多彩的文体活动带动职工队伍的思想政治工作的开展，激发了全体员工的奉献精神和爱岗敬业品质，增强了血站的凝聚力和战斗力。如开展春节联欢会，职工旅游等活动，举办“唱响红歌祝福党”职工红歌赛、“奉献杯”乒乓球友谊赛等;另一方面，我们完善了领导接待日、职工谈心制度，及时了解职工的家庭生活、工作学习等方方面面的状况，特别是对生活困难、生病住院等职工经常嘘寒问暖，让职工在感动之余更加理解“奉献”的意义。
3.3倡导以传播为目的的宣传文化，吸引广大市民关心支持、热情参与无偿献血血站文化建设发展的最终结果就是要实现“文化落地”，也就是通过传播，发挥文化的作用，扩大文化影响力。血站文化重要的一点，就是做到无偿献血工作和献血科普知识深入人心，使越来越多的人主动献出爱心。通过形式多样，生动活泼的献血文化宣传，不但在全社会普及了献血知识，使广大市民在日常生活中认识到无偿献血的重要意义，同时树立了血站在全社会的良好形象和特色，使献血事业得到了全社会的关注和支持。
3.3.1立足活动，因势利导，形成综合效应吸引爱心企业参与，共同开展无偿献血公益活动，能够形成无偿献血活动更大的声势，实现企业和血站的双赢。如近年来，我们联合了完美无锡公司、合众人寿无锡公司、平安人寿保险公司、江苏银行无锡分行、无锡广电集团、《江南晚报》社联合策划了大型公益献血活动“平安传递爱心，滴血汇聚生命”主题活动、“爱心传递、生命接力—300ml大型公益献血”等一系列主题活动，获得了良好的社会反响。特别是与江苏银行无锡分行、江南晚报社联合举办的“300ml大型公益宣传活动”，江苏银行投入近百万元，惠及上万名无偿献血者，时间跨度为4个月，成为本市无偿献血公益事业社会共办的一项生动范例。
3.3.2媒体联动，多层传播，形成立体效应如我们每年都要充分利用报纸、广播、电视、网络等宣传媒体，开展无偿献血知识的宣传报道，让更多的人了解了无偿献血、接受无偿献血，并真正参与到无偿献血中来。目前本站每年约在中国输血协会网、中国献血网、江苏省卫生厅网站、无锡先锋网、《无锡日报》、《江南晚报》等各类新闻媒体共发表无偿献血宣传报道200多篇，刊登公益宣传广告近100余次。做到报纸上有文字、杂志有版面、电台有声音、电视有形象、街头有阵地，使献血科普知识在潜移默化中深入人心。
3.3.3创新形式，点面结合，形成晕环效应创新运用新型媒体开展无偿献血宣传。如在省内率先与出租车公司合作，在全市2000多辆出租车后窗LED屏幕内滚动播放无偿献血相关信息，利用新型媒体短小精悍、传播力强的特点，扩大了无偿献血的影响力;在全市1000辆公交车内移动电视循环播放公益广告;与无锡电视台合作拍摄了无偿献血工作的电视专题片《共享生命的感动》，在献血场所循环播放，向献血者和市民进行无偿献血知识的普及宣传;在市区繁华地段设立了几幅大型无偿献血公益广告宣传画、在市内公共汽车上开设车身流动广告;对《无锡献血》网站重新进行了改版、包装;举办“走进血站，感知无偿献血”血站开放日活动等等，树立了良好的社会公益形象等等。
3.4培育基于人文关怀的服务文化，帮助献血者完成一次有意义的生命体验无偿献血不同于普通的医疗活动，它的服务对象是具有奉献意识的健康的适龄公民，它是指公民通过奉献热血这种方式来达到自我满足和精神愉快的一种有价值的行为。献血者在献血过程中，通过对献血服务、环境等来感知无偿献血的文化，建立和发展稳定的献血者群体是满足临床安全用血的可靠保障，也是献血工作者不断追寻的目标。为动员更多的献血者，鼓励更多的自愿无偿献血者反复献血，我们必须不断创新服务模式，融洽与献血者关系，用行动诠释爱心，以热血点燃生命。
3.4.1改善献血环境，营造亲情化服务氛围卫生、舒适、温馨的献血环境，有利于激发无偿献血者的热情，密切与献血者的感情，推动无偿献血工作开展。近年来，我们先后改造了成分献血室，购置了国际最新的血细胞分离机，同时改扩建成分献血休息室。并在献血大厅、候采大厅、成分献血室、成分献血休息室安装了液晶电视，为献血者提供了丰富可口的糕点、冷、热饮料，在室内张贴了温馨愉悦的无偿献血宣传海报，为献血者营造了一个干净、明亮、卫生的献血环境，使献血者在温馨的氛围中轻松地完成献血。
3.4.2创新后续服务，推出人性化服务措施在无偿献血工作中，我们要求血站工作人员切实把献血者当作亲人和朋友，做到眼勤、口勤、手勤，做到与献血者贴心、交心，成为献血者的朋友，并推出一系列人性化服务新举措，使献血后续服务更具人性化。如献血后为每一位献血者发一张感谢书签，上面印制了一封热情的感谢信和献血者权利、义务等;对于合格血液检查结果及时进行电话及短信通知;开通短信交流平台，定期发布献血信息，慰问献血者;过年过节，利用电话慰问、座谈、走访等方式，了解献血者有关情况，鼓励其多次固定参加无偿献血。
3.4.3延伸服务领域，开展个性化服务项目针对服务中的薄弱环节，开展特色服务和个性化服务，不断满足献血者的需求：一方面加大对医疗机构的成分输血的宣传力度,主动上门与临床一线医务人员进行沟通,或者邀请专家学者为医务人员讲授成分输血在临床输血中的优越性,进一步科学合理规范临床医疗用血;另一方面为方便血小板捐献者，实行无假日工作制，方便献血者的捐献。此外，我们还对血小板捐献者进行积分奖励，发放更加功能实用、设计美观的纪念品，博得了献血者的一致好评。
3.5建立规范完善的制度文化约束人，确保血液采集、检测、加工、运输各个环节中的安全我们在改进服务方式、提高服务水平的同时，用制度管理人员，用规程规范行为，通过狠抓采供血队伍建设，调整血站内部业务结构、加强内部管理，实行目标责任制，确保了血液质量与安全。
3.5.1注重提升采供血队伍素质培养一支高素质的采供血队伍是保障血液质量的前提和条件。质量是采供血机构的生存保障，失去了质量，失去了安全，就等于失去了一切。所以，血液安全是深植血站文化的最重要的命脉。所以说，培养一支政治思想素质高、业务精、技术强、年富力强的中、青年专业技术队伍，全力确保血液安全是血站工作的重中之重。近年来，无锡市中心血站的员工队伍，积极学习、引进和开展新技术、新项目，攻克技术难关，扩展新的输血技术项目，成为省内采供血机构的一支战斗力强、团队合作强、安全意识高、服务规范的专业性队伍。
3.5.2加强应急献血能力建设随着各类突发事件、重特大交通事故的频发，建立可靠的应急无偿献血机制是考量一个血站应急能力的关键。我们将应急机制的建立作为文化建设的重要一环，制订了《无锡地区应急献血预警机制》，通过组建各政府机关、教育系统、卫生系统、直属单位、高等院校、驻锡部队以及七城区应急献血团体志愿者队伍;不断壮大成分献血员队伍，组建了全省首创的“爱心使者”农民成分献血志愿队、板友汇献血志愿联盟、二泉网络成分献血志愿队和藕塘职教园区成分献血队伍等;合并无锡地区稀有血型QQ群，成立稀有血型江南群，最大范围地扩充稀有血型队伍，在多次稀有血型爱心救援行动中发挥了重要作用。
3.5.3全面推广成分输血全面推广使用成分输血是现代输血的标志，是临床输血的发展方向，我们将成分输血纳入了全市卫生工作年度考核目标，作为医院目标管理的主要考核指标，加大成分输血、科学合理用血的推广力度，定期检查和通报成分输血有关情况，今年还制订了关于冰冻血小板预约机制，进一步规范和约束了临床使用成分血不规范行为。
3.5.4全面推进血液质量管理在加快血站建设与发展的同时，我们十分重视血站的标准化管理，特别是联合江阴分站、宜兴分站，共同制定了三站一体的质量管理文件，包括质量手册，制度文件、岗位描述文件、操作规范、规程、质量记录使各工作岗位制度责任明确，做到权责分明、分工协作、井然有序、高效率的工作程序，确保工作的质量和效率。我们深信，血站文化建设是一长期渐进的过程，只有起点，没有终点。血站文化的建设发展任重道远，只要我们正确认识血站文化的作用，加大文化传播力度，有效运用各种策略，就能不断丰富和提升血站文化的内涵和品味，就能为传播人间真情，推动采供血事业健康、持续、稳定的发展做出积极贡献。
【参考文献】
1田建国.论大学文化与道德建设.山东理工大学学报(社会科学版)，2004：(6).
2孙保全.学习型企业文化建设的途径及策略.现代企业，2010：(8).
3李宗红.企业文化;胜敌于无形.北京:中国纺织出版社，2003
4王祥伍.企业文化落地与传播 http://www.docin.com/p-883811.html