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【摘要】 本文主要介绍了本院团委开创性地开展了楼道医生的项目，一方面最大限度的发挥了医生的作用，另一方面在促进医患关系上也发挥了重要的作用，虽然这是一种尝试，却很好的实践了一种和谐医患的方式。
【关键词】 楼道;医生;医患;和谐
鄞州人民医院团委组织青年医生服务社区居民活动已开展很多年了，墨守成规的服务活动，时间一长便会迎来发展的瓶颈。如何使这项活动持续有效地开展下去，是我们一直在努力探索和积极行动的目标。鄞州共青团“万人万岗”参与社会管理创新工作开展，对予我们社区医疗服务活动项目创新无疑是一个很好的载体和切入点。在区卫生局团委的指导下，鄞州人民医院团委对“万人万岗”参与社会管理创新工作中的十大创新攻坚项目进行了认真的解读，并依托医务工作的行业特色，广泛动员全院中青年职工参与社会管理创新，认领了天使助医岗，开展了楼道医生社区助医活动，组织和引导广大职工在从事一份“职业岗”的同时，兼任一份“社会岗”，使其在参与过程中受教育、长才干、作贡献。
1 项目基本情况
以社区为阵地，在各社区的支持和配合下，鄞州中心城区如东湖馨园、华泰剑桥等社区，以楼道为单位，统计本院医务人员所在楼道，并选出其中几位工作能力强，责任心强的职工做楼道医生，通过社区坐诊、上门义诊、网上就医等服务形式，为社区居民提供健康宣教、疾病诊断、意外伤急救、营养保健等知识，与职工所在楼道的上下楼邻居牵线，并建立邻里健康保健QQ群，打造楼道健康保健站。具体活动如敲开邻里的门，送上健康小册子;通过上网交流了解上下楼居民的健康状况，健康邻里健康档案;每周开展一至二次网上诊室--即QQ交流;每月设个义诊日，争取送医送药送健康。集中授课：意外伤(如烧伤、溺水急救知识)、春季过敏如何自行处理、冬季营养品如何补等，每季度一次;如遇紧急情况可致电医生邻居。
2 管理措施
医院成立楼道医生活动领导小组，党委副书记任组长，各楼道医生为具体楼道负责人，定期召开座谈会，将创建工作纳入全年团委的活动计划中，以确保创建工作落到实处。并建立该活动的台账资料。每个楼道医生即时将所开展的工作，发现的问题在每月的座谈会上交流。利用医院内外网加大宣传，提高职工对此项活动知晓率。同时安排楼道医生负责人学习参观，就台账资料、组织管理、开展特色亮点活动等情况进行认真学习。按照活动方案和邻里所需开展形式多样的活动，接收邻里反馈意见，把楼道健康保健站打造成品牌。活动开展半年后，对参与此活动医生所在楼道各居民进行回访，及时发现问题，进一步完善各项工作。使楼道健康保健站不仅做成品牌还要成为常态工作开展。
3 活动抓手
俗话说，要给人一杯水自己先得有一桶水。各社区的楼道医生虽然都是很专业的医生，但要与邻里零距离接触，把专业、特长与社区服务紧密结合，为邻里提供健康知识和医疗服务等，还是需要认真学习，不断提高，从而树立青年医务人员自身和医院的良好形象。
3.1 加强综合教育，提高人员素质
天使助医岗--楼道医生活动的顺利开展，需要加强楼道医生队伍建设。首先是通过各种渠道如医院院报、医院内网外网等宣传志愿者服务活动，树立楼道医生先进典型，提升这项活动品牌美誉度，吸引更多的医务人员加入。二是增强楼道医生的责任感和奉献、学习意识。三是提高楼道医生服务技能，在一些专业性很强医疗活动开展前对参与者进行专门培训。
3.2 开展主题活动，增强楼道活力
楼道医生助医活动即为邻里提供一些力所能及的健康保健服务，宣传健康生活方式，提高居民健康意识。楼道医生社区助医推行一段时间以来，得到了所在社区和居民的热烈响应。为了使这个项目能继续运作并将更多健康知识传给居民，使这项活动的辐射面更广更远，并努力把它做成品牌，需要我们不断推出新的活动以激活和辐射这项活动走得更远，如开展了“楼道医生健康直通车”活动，不定期召集各楼道医生开展座谈会，把各自的活动经验做一下交流。加强互动，楼道医生可以为所在楼道居民提供帮助，也可以为旁边楼提供帮助。如遇楼道医生外出进修等情况，可联系同一社区的其他楼道医生代为开展活动。也可组织各楼道医生将健康直通车开往各乡村、敬老院等。
4 活动成效
正如天使助医岗--楼道医生活动口号所表达的“邻里要互帮，健康有保障”。几个楼道医生开心地说，虽然这项工作做起来有时会很累，但与上下楼的邻居从互不认识到相知到能为邻里提供一些力所能及的健康保健服务，宣传健康生活方式，提高他们的健康意识，感到自己的付出很有意义，为促进邻里关系和睦，倡导文明新风，促进人和社会和谐发展贡献了自己的一份微薄的力量。楼道医生娄鹏荣在日志中写道：自己楼下的退休老人缪师傅及爱人都有高血压，相识后经常去帮他夫妻俩测量血压，告知注意平时饮食，避免高血压病的后继风险。现在，老人每次见到我都像见到亲人一样。其实，我们身边的人很容易满足、感动，他们在你心里有多重，你在他们心中就有多重。我相信：一个行动比一个宣言更可贵。楼道医生李建斌说：在这个活动中，我感受到中华民族的传统美德。同时与他人沟通交流锻炼了自己参加社会救急、救助的能力和经验，也间接提高了自身的工作能力，有助于个人的全面成长，综合素质得到提高。
5 结论
天使助医岗为楼道医生提供了一个深层次的服务平台，而楼道医生锻炼了我们的青年医生们，也更明白这份责任的神圣。楼道医生也在医院和居民之间架起了一座桥梁。一座方便之桥，为社区居民的健康保健提供便利;一座友谊之桥，加强了居民对医院的了解，带去了医务青年对居民的关爱，努力营造了社会关心、人人关心的良好氛围。