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120指挥中心调度员在院前急救中发挥独特又不可替代的功能和作用，运作的好坏直接关系到能否及时、快捷、有效地完成急救任务，以适应急、危、重病人的需要，调度员应具备以下素质:
（1）及时、认真、准确的指挥:求救电话响2声后就要接听，态度和蔼，尽量使用标准的普通话，熟悉本地方言，问清患者的病情、地点、联系电话、标志物，及时了解各急救值班车辆和人员情况，以便以最快速度接回病员。
（2）掌握常用急救知识:在受理呼救信息的同时对于突发急、危、重病人，为提高抢救成功率，调度员应针对现场情况，指导在场人员采取简单可行的抢救措施，如心肺复苏ABC，气管异物的解救技术，止血包扎技术，脱离毒物和中毒现场，保持适当体位，服用某些急救药品等，使其能够通过电话获得救命的“黄金”时刻及自救、互救方法，有助于稳定病人及家属的情绪，有利于危重病人的进一步抢救。
（3）与时俱进，提高自身的专业知识水平:SARS是特殊 的传染病，调度员也应学习SARS的临床表现、症状、流行病学，根据病人病情调度SARS专车，指挥医护人员及时作好防护，圆满完成接运工作。
（4）院内外联系的桥梁:遇有重大交通事故、大批人员食物中毒等特殊情况时，立即将信息反馈给院内，及时通知医务科、护理部派调有关人员协助处理大批病员，为病人的抢救节约宝贵的时间;负责与电讯部门的联系，保证电话的畅通;承办与有关单位来往公文，办理日常急救通讯事务。
（5）不断提高急救通讯设备的水平:根据医疗急救业务的需求，对通讯设备进行选购、管理和维修保管，使通讯设备处于最佳技术状态，充分发挥其作用，保障院前急救任务的顺利完成。
120指挥中心调度员快捷、及时接听电话，调度指挥准确及时，平时注重于学习各地指挥调度经验，不断提高分析判断能力和应变指挥能力，为急救中心圆满完成救治任务、为人民的健康事业默默奉献。
作者单位:351100福建省莆田市第一医院急救中心