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2 “人性化”服务是医院发展的基础
对医院而言,更重要的一点是专业技能与人文思想要紧密结合,这是现代医生的必修课。人性化服务体现在医疗护理过程的每一环节,只要病人需要的,医院都尽量给予满足。过去病人反映最多的是服务态度问题,所以改变先前“生、冷、硬”,转变服务理念,正是医院赢得患者的一个重要砝码。
3 “人性化”服务的举措
人性化服务不是一句时髦的口号和表面的形式,而是一种具体的本质的内容,要融入到我们每一个医务人员的理念之中。人性化服务要求必须有传统的被动服务模式转变为主动服务模式,充分发挥人的主观能动性,时刻以病人为中心。
3.1 主动换位 在医疗过程中,医护人员要不断进行换位思考,用一名患者的眼光加以审视,不断提出要求,做到严格要求,不断完善自己,为医疗服务争取时间赢得主动。在医疗服务中,用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人,收到较好的效果。
3.2 主动沟通 开展人性化服务要加强医患之间的沟通,给患者除治疗外的更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式是多样性的:一是语言沟通;二是形体沟通;三是心灵上的沟通,这是沟通的最高境界,是医患之间的一种默契和心灵的共鸣。沟通同样要注意环境,有时,同样的言语或动作在不同的环境下会产生不同的反映和效果。因为患者是一个特殊的群体,比正常人的心理和感情更加脆弱,需要有比正常人更多的关怀,所以医护人员不仅要给予患者更多的沟通,而且要注意环境。
实践告诉我们,“人性化”服务是一种追求目标,是一种思想理念,是广大医务工作者将必须达到的精神境界。
作者单位:255400山东省淄博市临淄人民医院