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1 提高对门诊建设的认识
门诊是医院的主要“窗口”单位，大约80%以上的病人是通过医院门诊收住医院治疗的，因此，门诊医疗服务不可忽视。现代门诊医疗模式是病人通过门诊就医，在医生的指导下进行必要的治疗，达到不住院就治病的目的。这样，病人就可既不脱离工作、又节约了费用，从这个角度来讲，门诊是方便、经济的医疗模式。
2 体现为兵服务需要
在加强门诊建设时，必须完全考虑到为部队服务的需要，发展优势门诊要不偏离部队的需要。为部队伤病员提供方便、快捷的门诊服务，确保军队伤病员门诊检查、取药优先。
3 建设新型门诊服务模式
3.1 建立特色门诊 可以在院内开设专家门诊、容易门诊、体检门诊、医保门诊、家庭门诊等;院处开设夜间门诊、流动门诊等;开设健康咨询门诊、心理咨询门诊、优生优育咨询门诊等，可以满足不同类别病人的需要。
3.2 建立专病检查诊治中心 根据各自门诊的技术优势或特色，建立能体现特色的门诊诊治中心，如:激光美容中心、肠水疗中心等，以达到病人不住院而在门诊完成治疗的目的。
3.3 实施病人选择医生 变病人求医为医生主动接受病人的监督，有利于促进医生医疗技术的提高 ［1］ 。
4 健全门诊质量保证体系
4.1 加强门诊干部队伍 要选技术好、业务精的专家放在门诊第一线，参加门诊的医生要相对固定;要严格控制进修、实习医师参加门诊。参加门诊的医师要实行“岗前培训”，学习门诊有关规定和制度。通过建立一支高素质的门诊队伍，提高门诊诊治水平。
4.2 落实门诊规章制度 认真落实各项医疗规章制度和技术操作常规，严防医疗护理差错、事故的发生，狠抓医师首诊负责制的落实。明确首诊医师作为接诊病人的第一责任人，在质量保证方面负有重要责任。
4.3 开展门诊质量监控 成立门诊质量监控组织，采取定期或随机检查的方法，对门诊质量进行有目的的检查和评估活动，对存在的问题认真研究并采取措施加以解决。通过检查活动，促进质量保证制度、措施落实。
5 完善门诊管理机制
5.1 健全门诊管理体系
5.2 健全门诊信息化管理系统 加大对门诊信息化建设的投入，从经费上、设备上保证门诊信息化的建设。充分利用“军字一号”工程的门诊管理职能，发挥其信息快速收集、快速沟通的功效，更好的满足门诊建设的需要。
6 营造门诊文化氛围
6.1 营造优美的就医环境 改善门诊环境，优化门诊布局，更新和完善门诊基础设施建设。门诊布局要合理，能体现方便病人就医;门诊指示路标要完善、醒目，各种标志牌要统一规范，各种方便病人的公共设施要齐全，门诊各候医大厅要配备足量的候诊椅，设有免费供应开水处，备有供行动不便的病人乘坐的轮椅等 ［2］ 。
6.2 提供快捷方便的优质服务 积极开展“以病人为中心，优质服务活动”，提高服务质量。简化门诊就医程序，充分利用“军字一号”工程的门诊子系统功能，实行微机挂号、划价、住院等。建立门诊就医“绿色通道”。对危重病人实行“一条龙”服务，确保抢救时机。积极开展导医服务;导医小姐要挑选素质好、懂导医服务知识的，做到有问必答，服务热情。
参考文献
1 李平，曲成.加强门诊规范管理.强化优质服务意识.解放军医院管理杂志，2001，8（6）:444-445.
2 陈苏宁，孙大军，李海建，等.大门诊小病房的探索与思考.解放军医院管理杂志，2001，8（6）:445-446.
作者单位:030006太原武警山西总队医院门诊部