语言艺术在护理管理中的应用

  【摘要】  语言是我们交流思想的工具，体现文化修养，极具艺术性。语言也是神经系统的特殊刺激物，它影响着人们的健康。通过情绪反应它可以引起功能失调（患病），还可以调节功能（恢复健康）。护患之间的信任与沟通，都是要在护理行为中通过语言得以体现，得以表达。在护理管理工作中直接面对的有患者管理、患者家属的管理、护医本身的队伍管理等等。艺术性的语言可以在护理管理中起到举足轻重的作用。护理人员灵活的运用语言艺术，会使你的工作充满热情，有利于医疗中的护患交往，唤起病人对护士的尊敬信赖之情，所以说，语言艺术在护理管理中的应用是极其重要的，不可或缺的。
     
    
　　语言是我们交流思想的工具，是体现文化修养的要素，语言又是人们心灵的声音，它本身极具艺术性。护士良好的愿望，美好的心灵，热情的态度，诚挚的关心，护患之间的信任与沟通，都是要在护理行为中得以体现，通过语言得以表达的。语言是否具有艺术性，让患者是否容易的乐于接受，直接影响护理工作开展的顺利与否。因此，患者及家属往往都通过护士的语言来评价护士的工作好坏。一个理想的护士，应当十分注意语言训练 ［1］ 。
   
　　我们的护理管理工作，直接面对的有患者管理、患者家属的管理、护医本身的队伍管理、经济效益的管理等等。运用语言的艺术性在护理管理中起到了举足轻重的作用，笔者针对以下几方面加以分析交流。

　　1 在患者管理方面
    
　　语言是神经系统的特殊刺激物，它影响着人们的健康。它可以治病，也可以致病。其机制是通过情绪反应这个中介作用实现的。它可以引起功能失调（患病）或调节功能（恢复健康）。
   
　　1.1 与患者初次接触，温和礼貌的语言，搭建起护患沟通的桥梁 护患双方在人格上是平等的，我们应本着这一原则，使用尊重患者人格的礼貌性语言。首诊护士可通过热情专业的接待，使患者消除来到医院那种陌生、抑郁、焦急、期待的心理状态。如有患者就医，我们应主动迎上前去，用亲切和蔼的声调轻声询问:“您好，请问您看什么病，哪里不舒服?”如分诊处护士可用“您别着急，请坐下来稍候”等亲切的语言，会使情绪沮丧、焦急不安的患者振作起来。增加了医务工作者的亲和力，为今后良好的护患关系奠定了基础。
   
　　1.2 在患者治疗的过程中，使用安慰性鼓励性治疗性语言，有利于病情的恢复 患者在患病后从心理上存在着障碍，担心愈后效果不佳，从而希望得到关怀、体贴及同情，精神上得到满足。我们就应体谅患者的心情，时时以患者为中心，进行换位思考。假如我是一名患者，那么我最想听到医护人员说哪些话呢?如果这时我们使用了安慰性、鼓励性、治疗性语言，就会对患者的身心恢复起到事半功倍的效果。如对某些病情危重的患者，我们可以鼓励他:“请您坚持配合我们的治疗，病情一定会好转的，我们会帮助您度过最艰难的日子，请相信我们。”又如，早上查房时，可对患者说:“您今天气色和精神好多了，要有信心!”等等。在我们做治疗的过程中，应使用一些治疗性语言。患儿对肌肉注射存有恐惧心理，我们在做治疗时，如果对他说:“宝贝你最勇敢，最坚强，你很快就会回家的。”诸如此类语言，可以消除患儿的抵触情绪，增强治疗的效果。
   
　　1.3 人与人的交往是心灵的交流，在与患者接触过程中，应注重使用保护性语言，那样会使临床效果更佳一些患者入院后，感情非常脆弱，将医护人员当作是至亲的人，愿意将一些隐私和烦恼对医护人员倾诉，护理人员就要抓住这一时机，因势利导，引导患者正确认识病症，正确认识人生，增强他们战胜病魔的信心和决心，并且在工作中要注意尊重病人的隐私。对恶性病晚期的患者还要注意语气、措辞以及介绍病情的程度，往往一些善意的欺骗，可以让患者看到治愈的希望，可以让他们以更愉快平和的心态走完人生最后一段路，反之，我们不加避讳地告诉病人所有真相，那样只会加重患者的忧虑心情，使病情不断恶化。

　　2 在对患者家属管理方面
    
　　我们护理人员每天不仅接触患者，而且频繁地接触患者家属，对他们的管理也是我们护理工作的一部分。由于这些家属文化层次、素质修养各异，所以我们更应注意语言的艺术性。如对有些患者家属会在病房里吸烟、吵架、打扑克等情况，护理人员应以和蔼可亲的态度、亲切的语言轻声劝慰:“您好，为了保证病人能够休息好以及病人的身体健康，请尽量避免吵闹好吗?”“请您不要在病区吸烟，因为咱们这病区存放有氧气，会有安全隐患，另外，对病人的身体恢复也不利，容易引发他的肺部并发症。”等等。这样，素质再低的人，也会晓得情理，从而有所收敛的。另外，有些家属不放心患者，24小进不离左右，影响了病人的治疗及休息。我们可以对他说:“请您放心，我们将会和您一样细心地照顾他，让他安静的配合好治疗，早日恢复，好吗?”这样说的效果将会是令人满意的。可是以前，我们有些医务人员在遇到这些情况时不太注重说话的艺术性，往往生硬地说:“家属都出去，该做治疗了。”这样，会使家属心生反感，产生逆反心理。
    
　　3 在医护队伍管理中的作用
    
　　作为一个领导，如在对下属的管理工作中注意了语言艺术的运用，将会使他的管理工作更加得心应手。
   
　　3.1 要多运用鼓励性语言，这会使人产生信任和需求的满足感 如在繁琐的护理工作中，当我们护士圆满完成了一项工作时，作为领导应及时提出表扬，让做事的人可以产生一种信任与满足感，这样他们会更加努力负责的做好下一项工作。如在分配工作时，护士在有畏难情绪时，护士长要用鼓励性的语言进行鼓励，如“我相信你”，“你有能力将它做好!”等等。护士被护士长信任的需求一旦得到满足，他们就会受到激励和振奋，这种激励可激发护士积极而热烈的情绪，为高质量的工作奠定基础。
   
　　3.2 在对待某些需要提出批评的同志时，使用婉转的语言艺术与直接刺激批评会收到截然不同的效果 如遇到某些同志与病人吵架的时候，护士长如果说:“你这是什么态度，怎么能和病人吵架呢?不行就下岗!”这种刺激性的批评会使护士的自尊心受到伤害，对工作心生厌烦，从而掩埋了潜在的积极性。换言之，如果使用婉转的语言，则收效大不相同，如可以从关心的角度出发，问一下护士:“是不是你今天不舒服，或遇到了什么事情?好象你的情绪不太好?”首先两句关心的话会使护士从心理上先接受你，愿意与你进一步的交谈，接下来可以接触正题，但一定要有技巧性，注意语音、语速、语言的情感性。这样会使问题很顺利地解决好，增添领导者的魅力，以利于今后工作的顺利开展。
   
　　医院就如同一个形形色色的小社会，什么样的人都有可能接触到，尤其对我们从事护理工作的姐妹们来说，灵活的运用语言艺术，会使你的工作充满热情，有利于医疗中的护患交往，唤起病人对护士的尊敬信赖之情，所以说，语言艺术在护理管理中的应用是极其重要的，不可或缺的。
    
　　作者单位:300211天津，天津医院急诊手术室