点击显示 收起
随着国民经济的飞速发展，医疗、医药市场也面临挑战，国家对开办个体医、药机构的政策放宽，使得个体医疗机构和药店如雨后春笋般地出现，医院药房正面临新的竞争和机遇。医院药房是医院创收的重要科室，在新形势下如何应对，保持市场的优势地位，值得重视和探讨。
1 医院药房来自市场竞争的压力有三个方面
1.1 来自国家政策的压力 医院药品的虚高定价和人民群众就医费用过高，引起社会舆论的抨击和政府部门的关注。国家出台了药品招标、顺价等措施以促使药品价格的下调，这使得医院药房收入减少，影响创收。
1.2 来自其他医院的竞争压力 国家的发展，社会经济的繁荣，城市人口的增加，为解决就医问题，一些现代化的医院不断新建运行，使医院间的竞争更加激烈，影响医院药房的创收。
1.3 来自个体医疗门诊遍地开花、药店林立的竞争压力 个体医、药经营商选择开办门诊、药店的位置优势，实行药品分类管理、社会医疗保险制度，设立的医保定点门诊、药店，价格比医院低，无须挂号等繁琐手续，方便就医。医药公司也加大了对零售药店的投入，实行连锁经营，已具有相当的规模和发展，减少了医院药房的收入比例，影响创收。
2 在残酷的市场竞争中要想立于不败之地必须把握好4个要素
2.1 质量 质量是医院药房参与市场竞争的基础；医院交通、环境建设要有理想的规模，医疗设备先进，并拥有自己独特的设备和尖端医疗项目。领导班子要解放思想，充分调动医疗技术人员的工作热情和积极性，在医院现代化建设上下功夫，要有一支高素质的医务人员队伍。积极引进、培养人才，提高医疗技术水平，保证就医质量，让患者放心就医。医院及药械科领导应积极发挥导向作用，加强《药品管理法》的学习。对从药人员进行业务培训和指导，提高他们的业务素质和药品管理能力。建立健全药品质量监督保障体系，在药品进货、经营、使用过程中严把各道关口，做到依法管药，保证药房药品质量。
2.2 价格 药品价格公道是医院药房参与市场竞争的先导；应借鉴市场商家的竞争理念。如药品价格在节假日适当下调，或70岁以上老人、军烈属、残疾人配药打折，长期信任医院就诊几年以上可办理配药打折卡等。以此在与药店的价格战上不失去患者。
2.3 服务 这是医院药房参与市场竞争和发展建设的保障；服务质量的保证会加大医院医疗技术的含金量。
(1)加强医药人员服务意识教育，切实做到全心全意为伤病员服务。加强人性化服务，在接待患者中要礼貌用语，微笑服务，来医院就诊使病人倍感重视和关怀，有到了家的亲切感。
(2)药房窗口在药品发放时，决不让假药、劣药在药房流通，决不让一片错药发入患者手中，让广大患者取药放心、用药安心。
(3)积极开展科研活动，在有国家批准制剂许可证的条件下，要研制药房自己的主打制剂，吸引患者就医配药。
(4)药房还可在窗口服务上做文章，如便民窗口；可为患者准备服药杯、方便袋、剪刀等急需物品，编写用药指导手册发放给长期来院就诊的患者。开设药品咨询服务窗口；接受患者对药品咨询及对药房服务意见的投诉。开设老年人、残疾人、军烈属等特殊群体患者的优先取药窗口等。
(5)药房应开设非处方药窗口，市场经济的发展和生活节奏的加快，人们越来越需要方便、快捷、安全有效的服务，非处方窗口不但可提供24h服务并能削减中间环节，缩短患者等候时间。
(6)可开设送药服务热线，对患有慢性病的常年在医院就医患者可提供随诊和送药服务。
2.4 宣传 这是医院药房参与市场竞争的龙头；医院药房的发展借助广告效益是必要的。
(1)借助电视、电台开办健康热线，宣传医院医疗水平和药品保障实力。
(2)在报刊杂志和健康刊物上宣传医院医药科研成果及主打医疗项目。
(3)与居民集中点的社区共建，送医送药，宣传医药发展动态，扩大医院的知名度。
随着人民群众保健意识的提高“大病去医院，小病进药店”的医疗方式被越来越被人们所采用。医院药房不但要面对同行的竞争，还要面对人们医疗保健意识的改变。在当今医院药房参与市场竞争的攻坚战中，如何积极创新，拿出自己的“看家本领”，在严酷的现实面前立于不败之地，值得医药工作者们探讨。
(编辑：齐 永)
作者单位： 315040 浙江宁波，解放军第113医院