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【摘要】 目的 随着护理模式的转变，护士的工作职能、工作性质、工作范围、工作内容及工作对象均发生了很大变化，在以人为本，人文关怀的21世纪的今天，护士的形象越来越受到各个阶层的人士的关注。方法 针对不同的人群对职业形象的认同与健康关系的认识以及如何塑造职业形象笔者进行了调查。结果 通过调查，并进行分析，提出护士职业形象模式。结论 提高护士整体素质的水平，重视形象建设，加强护士的职业道德、职业情感、心理品质、行为规范的教育培养，塑造21世纪时代要求的完美职业形象。
【关键词】 护士；职业形象；以人为本；人文关怀；整体素质提高
护士的职业形象是护士良好职业素质的具体表现，护理工作具有接触病人密切、技术操作多、责任重大等特点，这些决定了护士必须具备良好的职业形象和思想道德。随着人民物质文化生活水平的提高，医学模式的转变，各个阶层的人对护士的职业形象、整体素质的要求不尽相同，笔者对100名各个阶层的人进行了采访。
1 采访对象
本院住院病人60例，医师和护士20人，教师10人，农民、工人10人。
2 采访方法
采取面对面谈话、电话访谈、上网聊天等形式。
3 采访话题内容
(1)您所想象的护士职业形象是什么样子？(2)护士的职业形象是否影响到您的康复？(3)护士的说话、语气、表情是否和蔼、可亲？服务是否文明得体？(4)护士的操作技术是否娴熟、轻柔？工作作风是否严肃认真？(5)护士对病人的责任心如何？是否全面考虑到您的需求和方便
4 采访结果通过与各个阶层的人对上述问题的交谈，总结以下观点，提出构建21世纪护士形象的建议与期望
(1)60例本院住院病人对护士形象的调查结果：护士的形象与病人康复密切相关，随着医学科学的发展，现代医学模式的转变，护理学的范围正在逐步扩展和延伸，并与许多学科相互渗透，这些都说明护理工作不只是针对病人的疾病，而是要从人的生物、心理、社会等方面整体关注病人，体现人文关怀，强调用“微笑”对待病人，用诚心对待病人，微笑对病人来说就像冬日里的阳光，又有谁会拒绝阳光的普照呢?(2)20名本院的医师和护士，对护士形象的调查结果：护理工作是接触病人最密切的职业，护士工作的一点一滴，每一个微小的动作病人都会看在眼里，护士每天都应以饱满的热情投入到工作中去，带给病人阳光温暖、信心，相信在“关心+信心+决心+毅力”面前病魔一定会退缩。(3)10名教师对护士形象的调查结果：护士的作用不仅是病人的照顾者，也是健康教育的教育者，维护和提高人民健康水平的咨询者。(4)10名农民、工人对护士形象的调查结果：随着卫生政策的改变，社区护理在很多城镇、社区卫生基层单位开展，希望在我们居住的地方将有更多的护士步入社区，护士不再封闭于医院的医嘱之中，而是走向人群、社区，帮助不同的人恢复健康。
分析：调查结果显示，护士形象建设受到公众的关注，而目前所体现的形象状况与病人的要求、医师等社会各界的期望存在差距，护士自身认识上存在一定的偏差，其原因是护理人员只重视专业知识和技术而忽视了人文关怀的作用，加之人们精神文明程度的提高，病人治病需要高超医术的同时，更需要精神上的慰藉和关怀［1］。可见，形象建设对提高护理质量，促进病人身心康复，发展护理事业起着重要作用。
建议：(1)学习新知识，全面提高护士素质，加大教育力度。为了使整体护理进一步深入进行，应在临床护理工作中加强健康宣教力度，扩大健康教育内容。(2)进行全员礼仪培训，规范职业行为，遵循护士职业道德规范，能够体现护理工作的高尚本质的内涵。使护理过程时时处处体现出人文关怀的思想。(3)注重职业情感培养，提高人本服务质量。主动自觉地发现病人的情绪问题，从而提供个性化的护理与服务。(4)培养良好职业心态，提高感知病人情绪的能力。用同情心去设身处地的想象病人处境，换位思考，感知病人的悲伤。(5)注重良好心理品质的训练，提高把握自己情绪的能力［2］。
总之，21世纪护士的形象建设是一个长期的任务，护士的职责任重而道远，让我们携起手来，加强自身素质和职业道德的培训，不断更新完善自己，以知识的魅力、能力的魅力、人格的魅力，不愧于白衣天使的称号，做一个真正的南丁格尔。
【参考文献】
1 刘思文.整体护理质量评价的实践与思考.中华护理杂志，1999，34(9)：63.
2 王星际.护理形象设计与管理.护理学杂志，2004，14(2)：112.
(编辑：黄 杰)
作者单位： 136000 吉林四平，四平市中心医院