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随着我国医疗卫生改革的不断深化，在面临着前所未有的挑战和机遇中，医院只有积极推进改革，才能不断增强自身活力。尤其是管理者要真正转变观念，解放思想，树立以人为本的管理模式。医院的主体是人，关心职工切身利益，注意职工思想情绪，尊重职工民主权益，调动职工积极性，切实把“以病人为中心”落实在每一个医疗服务环节中去，如何充分发挥他们的作用，以保证医院各项工作的顺利开展，是值得我们研究的一个课题。
1 以人为本是医院管理的核心
医院管理中人的地位最突出，以人为本将成为今后医院管理的中心，把人的因素当作管理中的首要因素、本质因素和核心因素，它以信任人、理解人、关心人、培养人为基础，以追求人和技术设备结合为中心，培养每个医务人员的责任感、参与意识和服务意识的新型管理思想。以人为本的主要特点：一是着眼点是人；二是确定了人在管理过程中的主导地位：三是体现了职工是医院管理的主客体的统一。医院管理是一个着眼于人的深层管理，其目的就在于它能从根本上调动医院广大职工的积极性，起着鼓舞人心、激励斗志、增加凝聚力的作用。医护人员的职业是一个特殊的职业，他们时时刻刻同病人打交道，他们医疗技术水平的高低、服务态度的好坏，直接关系到病人疾病的转归、痊愈和康复。他们的工作直接与病人健康和生命息息相关，亦关系到医院在社会中的信誉和发展，所以培养敬业精神十分重要，要充分依靠广大医护人员，发挥他们的聪明才智，鼓励他们的积极性、创造性和对技术精益求精、对病人极端热忱的白求恩精神。
医院管理的主体是全体医护人员和医院管理工作者，客体是千千万万的病人，医院的一切工作都是为了患者医治疾病，保健强身，延长有效生命。要真正认识到病人是医院生存和发展的衣食父母。病人相信医院的医疗技术和医疗质量，满意医院的服务态度和就诊环境，他才会上门就诊，因此，切实把“以病人为中心”落实在每一个医疗服务环节中，处处为病人着想，变被动服务为主动服务，目标只有一个：让病人满意。医务人员的服务对象是人，要尊重病人的生命价值，一视同仁，视病人如亲人，以最优的服务、最佳的治疗方案、最短的时间、最低的医疗消费，让病人满意。病人第一，医院质量第一，医院信誉第一，社会效益第一，是医院始终坚持的宗旨。
2 现代医院管理如何做好以人为本
2.1 充分调动职工积极性 在医院管理的实施中，应树立主体观念，信任人、尊重人、关心人、理解人、培养人，使每个职工的主体意识与其医院发展建设协调一致。人是生产力发展的最终动力，尊重人才，培养人才，提高人的素质，调动人的积极性，是弘扬医院精神的主要工作。医院人力资本管理的好坏将决定一个单位的兴衰，要积极培育和造就一批责任心强、技术过硬、有学术专长、关爱患者的优秀的效益型人才并把他们放在重要的岗位上，给他们责任权利，同时也给他们利益。支持他们参与科研，参与决策。我们必须给这些效益型人才予更多的关注，无论在生活上还是工作中，努力为他们营造一种良好的成长氛围，让他们能够最大限度地发挥自己的才能。因为这样的人才是医院效益的创造者，也是未来医疗市场竞争中的竞争热点。未来医院的竞争，归根结底是人才的竞争，医院以人为本，必须有一批优秀人才，同时要有全体员工的团结拼搏。
作为医院管理者，及时解决职工的实际问题，为职工排忧解难，关注当前的热点、难点问题，这样才能赢得人心，稳定队伍，增强凝聚力。鼓舞全体职工坚定信念、团结一致、爱岗敬业、开拓进取、勇于奉献；发挥他们的才能，让他们全心全意地把精力投入到工作中去。医疗活动及经营活动中的重大决策，与职工切身利益紧密相关的晋职、调资、奖金分配、医院改革等，都应强化职工主人翁意识、积极参与，并使其实实在在地转化为职工的主体意识，形成人人都关心医院的命运和前途。要确立医务人员在医院建设中的主体地位，激励他们的进取精神，使他们的积极性、创造力得到最有效的发挥，使他们努力地运用新的医疗技术为病人提供优质服务。
2.2 提高职工素质，塑造医院良好形象 在当今医学技术迅猛发展的时候，医院要生存和发展，必须要加强职工的思想道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，正确处理个人与国家的关系，加强医德医风教育，引导职工正确处理好医患关系，医院工作直接面向社会，与人民群众的生老病死及生活息息相关，医院职业道德的好坏不仅影响病人的治疗和康复，而且还影响着整个社会风气。医院的标志，就是体现了医务人员要以病人为中心，全方位为病人提供优质服务这样一个理念，对病人要有爱心、耐心、细心和责任心，鼓励医务人员学习新的医学技术，勇于创新，力求精益求精，发挥他们的积极性和创造力，以一流的医疗技术、优良的服务质量树立良好的医院形象。良好的医院形象具有巨大的内在力量和强烈的外部吸引力，对内可以鼓舞全体职工坚定信念、团结一致、爱岗敬业、开拓进取、勇于奉献；对外可以增强患者的就医信心，从而提高医院的经济效益和社会效益。医院作为社会服务的重要窗口，在大众健康教育、普及医疗健康知识方面，通过广播电视、报刊杂志等现代传播媒体，在社会上树立医院良好形象，扩大知名度，更好地服务病人。同时促进医院上水平出效益，增强在医疗市场竞争中的地位。
2.3 加强医疗质量管理，保证医疗安全 医疗质量管理是医院永恒的主题，医疗质量高低是医院综合实力的体现。由于医学的复杂性、高风险性以及一些疾病的未知性、不可预测性导致了疾病治疗的不可预见性。有的病人花了钱并没有治好病，甚至可能人财两空。作为医疗服务的提供方，如何把关系千千万万病人生命安全的医疗质量问题管理好，加强全体医务人员的医疗安全意识，一是要建立一个管理严密、责任到位、技术达标、岗位健全的全程医疗服务体系，医疗过程中的每一个环节、每一个部门、每一个人，都有明确的责任和职能。充分尊重病人的知情选择权和隐私权。随时随地都要和病人、家属共同完成医疗行为。二要不断地总结和研究医疗过程中存在的问题以及病人不断变化的需求来修正我们的管理方案，使措施和制度服从于病人的需求，服从于以“病人为中心”的制度和规定。三要完善医疗法规，严格依法行医，从严治院。作为医院我们必须有法制化观念，依法行医，坚持制度到位、行为到位、责任到位来确保病人的医疗质量及医疗安全。
总之，现代医院管理中，把人放到首位，注入以人为本的管理理念，树立“以病人为中心”的服务宗旨，不断提高医疗服务内涵，把培养和调动医务人员的爱院、敬业、奋进、创新的团队精神，作为搞好医院管理工作的基本目标和着力点，并通过他们付诸实施，进而增强医院竞争力，提高经济效益和社会效益。
作者单位： 272033 山东济宁，山东省寄生虫病防治研究所
(编辑：邓 锋)