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【关键词】 护士
护士是护理过程中的管理者，她担负着“保存生命，减轻病痛，促进健康”的神圣使命。因此护士在护理过程中必须与患者建立良好的护患关系，取得患者的信任，这样才能对患者进行有效的全面的整体护理。如何才能取得患者的信任，在患者中树立起自己的威信，取得最佳的护理效果，笔者积30年护理经验之感触，认为护理人员必须具备以下素质。
1 要有扎实的专业理论知识和过硬的操作技术本领
在日常的护理工作中会遇到很多疑难问题，一个有丰富专业理论知识的护士，在护理工作中可以得心应手地解决所遇到的各种疑难问题，并能恰到好处地回答患者对自己疾病所提出的各种问题。扎实的理论知识与熟练的操作技术两者是互相依存的，过硬的操作技术是衡量护士的标准，也是取得患者信任的基础。因此在进行护理操作中，必须态度端正，精细认真，动作熟练，应付自如，使患者感觉到你是一个业务很强的护士，是一个完全可以依赖的护士。
2 要讲仪表与着装
仪表与着装可以表现出一个护士的心灵与外表。患者到医院第一个接触与接触最多的是护士，所以护士的着装与外表是很重要的。它能留给患者对你的第一印象，产生对你的信任或不信任的第一感觉。因此护士的着装不宜过份讲究浓妆艳抹，也不宜过于随便。护士应着装整洁，适度淡装，举止高雅而庄重，言谈文雅而适度，这样可以给别人以好的印象、美的享受，从而增加患者对你的信任。美的外表连着内在的美，给人以尊重、信任、亲近和安全感，护理人员应力求达到心灵与外表的和谐美。
3 应注重语言、动作、表情与行为
一个人道德品质、性格、情操、文化素养都是通过语言、动作、表情及行为表现的，护士应该注意自己的语言、动作、行为、表情，遵守自己的道德行为规范，向患者展示一个护士的心灵美。语言是患者与护士间相互了解、相互沟通的桥梁与纽带，在开展心理护理中表现的尤为重要。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，好的语言可使患者心情舒畅促进健康的恢复；刺激性的语言能使患者情绪低落，郁郁寡欢，甚至病情变化而危及生命。所以护士应该注意自己的语言，要学会用治疗性的语言安慰患者和回答患者的各种提问。患者对自己所患的疾病是很关心、很敏感的，他可以通过护士的每句话、每个动作或每个表情、眼神及对他的态度而捕捉着自己病情的轻重与变化。因此护士应注意自己的一举一动、一言一行及表情眼神，甚至一句多余的话，一个微小的动作都会引起患者的猜疑，而影响患者的情绪及病情变化。护士在操作时要以饱满的精神、镇定的表情、娴熟的操作技能，遇事不乱的动作，给别人以最佳的印象，增加患者对你的信任，树立你的威信，从而提高患者治疗疾病与恢复健康的信心。
4 尊重患者及注意对患者的称谓
患者到了医院，希望得到别人的重视与尊重，护士应该尊重患者的这种心理需求，并尊重患者的各种权利，把患者放到第一位，要多与患者交谈，相互了解，相互尊重。在相互尊重的基础上才能取得患者的信任。不论患者的出生、职业、年龄、地位、城乡、族别、外貌等护士都要一视同仁，使用礼貌用语，注意对他们的称谓，使患者因疾病而失去的心理平衡得到心理上的弥补，使他们有入院如到家的感受。
5 对患者要有同情心
当人患了某种疾病易产生一种不愉快的情绪刺激，形成不良的心境，在心理上都可引起或多或少的抵触、愤怒、猜疑、防御、悲观等情绪。护士应该对患者给予同情，主动接触他们，向他们介绍医院的环境、规章制度、医疗技术、护理水平。多用一些安慰的语言，进行思想上的开导，心理上的安慰，使他们消除心理障碍，增加精神上的寄托，愉快地接受适用于他们的各种治疗与护理。
6 要尊重患者的隐私权与保守患者的秘密
护士在与患者交谈、进行护理时常会遇到患者的隐私与生理缺陷或因某些疾病造成的某种缺陷。护士应尊重患者的人格，不应在患者背后或护士之间窃窃私语把患者的隐私与缺陷当笑料而取笑患者。这样如果让患者发现就会使患者情绪低落而产生抵触情绪，影响治疗效果，还会引起患者对你的反感，拒绝你对他的护理，不愿与你交谈，而失去对你的信任，这也是护理道德所不允许的。因此护士应该尊重患者的隐私权，尊重患者的人格，把自己的爱毫不保留地奉献给每位患者。
作者单位：136200 吉林辽源，辽源市中心医院