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金秋九月，正是北京清风送爽，天高云淡的黄金季节，23至25日，首期《远程教育质量管理高级研修班》在北京成功举办。本期研修班经教育部高等教育司2006年第127号文件<关于公布2006年高等学校青年骨干教师高级研修班项目名单的通知>授权，由教育部全国高校现代远程教育协作组、中国高等教育学会医学远程教育研究会和北京大学医学网络教育学院共同主办，北京大学医学网络教育学院负责承办。
本期研修班共有全国40余家远程教育院校和机构的近百名代表参加，教育部高教司远程与继续教育处刘英处长、全国高校现代远程教育协作组秘书长、清华大学的严继昌教授出席了开班典礼，并分别发表了讲话。
刘英处长指出，虽然现代远程教育在我国发展的时间并不长，但已经取得了很大的成绩，全国现在有试点院校68所，累计注册学生400多万。现代远程教育是构建终身教育体系，建立学习型社会的一种重要组成形式。而质量是发展远程教育的前提。“十一五规划”国家对教育领域的要求是：全面推进素质教育，巩固发展基础教育，大力发展职业教育，着力提高教育质量。
提高教育质量也是全世界远程教育的一个共同命题。如何建立远程教育质量保证体系，特别是适合中国国情的质量保证体系，是教育部主管部门一直高度重视的问题，并已经出台了很多政策和措施，其中就包括构建远程教育的质量认证体系。早在2001年，远程与继续教育处就开始了如何用ISO9000的理念和方法构建我们的质量管理体系的研究，并选择了包括北医网络教育学院在内的3所远程教育院校作为试点。实践证明，将ISO9000这种系统的质量管理方法引入到教育领域是可行的，但在具体操作中还存在很多困难，需要不断探索提高。实施ISO不能走形式，要让它在工作中真正发挥作用。在质量管理方面许多学校已经取得了很大成绩，教育部也鼓励各高校继续在这方面做出探索。
今天参加研修的都是一线的管理者，有着丰富的经验，有这个机会坐在一起交流探讨，很有意义，希望通过这次研修，能有更大的收获，回去后在推动本校质量保证体系的构建上做出贡献。
严继昌教授也对研修班给予了充分的肯定，预祝研修班能够取得圆满成功，并表示协作组将继续支持和协助各方，将远程教育质量管理推向 前进。
开班典礼结束以后，北京师范大学教育技术学院副院长，远程教育研究中心主任陈丽教授，首先为研修代表们做了题为“远程教育质量保证的理论基础”的研修报告。陈教授通过分析远程教育的特殊规律，指出六条影响远程教育质量的要素，即1、从业人员对远程教育特殊规律的认识水平；2、媒体的功能和特点；3、远程教育系统的结构；4、远程教育质量管理的方法；5、学习者的价值观和自主学习能力；6、成本；并以此为依据，阐述了如何保证远程教育质量的一些理论和原则。最后，陈教授总结，要保证远程教育质量，关键就是要在远程教育实施过程中，所有做法都要符合远程教育的基本规律，在有充分的投入和对学生进行正确引导的同时，辅以科学的管理手段，才能产生真正高质量的远程教育！
在随后的研修中，北京大学医学网络教育学院院长助理刘义光作了题为《什么是质量管理？》的专题报告。刘助理针对ISO9000的基本概念和定义，揭示了质量管理不同层次的要求，特别强调了提升顾客满意度的重要性。刘助理结合北医网院的实际案例，条分缕析地讲解了ISO9000质量管理体系的八大管理原则和PDCA循环，并向研修代表汇报了北医网络教育学院导入ISO9001质量管理体系以后得到的可喜变化。
研修班第二天，由我国著名ISO9000专家、国标GB/T19000—2000首席起草人李镜老师作了《ISO9000标准基础知识及其应用》的研修报告。李镜老师首先概括地介绍了ISO9000标准族的由来、版本沿革状况和我国近年来贯彻ISO9000标准的情况，然后详细讲解了ISO9000：2000标准，深入浅出地解释了一些基本概念。李镜老师的讲解对初学ISO9000的人，是很好的启蒙课程，对已经接触过ISO9000的人来说，也是一次进一步提高的良机。
25日的研修主题是ISO质量管理体系的实践应用。首先由东北财经大学网络教育学院院长杨青以本院建立呼叫中心的实例，从理论到实践，从宏观到细部，阐述了如何使用质量管理体系的概念，来指导建立网络学院的客户关系管理系统。并着重从流程管理、制度建设和网络平台建设三个方面详细介绍了东财网院的客户关系管理体系是如何建立和运行的。通过杨院长的介绍，代表们对ISO质量管理这种抽象的理论，有了比较形象的了解。
随后，本期研修班主办方之一的北京大学医学网络教育学院高澍苹院长，以《理念生根与管理落地》为题，通过对“服务”这个词的释义，再一次阐明了教育活动存在着产品既教育服务，也存在着顾客既学生、家长和用人单位，教育组织具备产业性质，因此质量管理体系完全适用于教育质量管理活动。
高院长以北医网络教育学院导入ISO质量管理体系为例，讲述了北医网院是如何从开办初期由于对远程教育规律认识的不全面，在实践中遇到了许多问题，为了解决问题，开始去寻求一种有效的方法；从听说ISO质量管理体系的概念，到有了初步了解后，领导层决心全面导入到日常工作管理中；从员工们起初对于导入ISO质量体系的不适应，简单应付，到逐渐发现它能起到事半功倍的效果，开始认同并主动将其应用到工作中，直到现在已经成为一种常规，一种习惯，在日常工作中随时随地发挥着效用的整个过程。着重从实践层面出发，向参会代表进行了系统的介绍，使得大家对如何导入ISO质量管理体系，并使其真正发挥作用有了更加直接和感性的认识。
接下来，北医网络教育学院教学与资源部的李秀惠主任和学生支持中心考试部的张韶敏经理，分别以课程开发和考务管理为例，介绍了自己所在部门是如何将ISO质量管理体系应用到具体工作中的，再一次以案例的形式向代表们展示了ISO质量管理体系的导入和实施方法。
最后，高澍苹院长和北京大学网络教育学院的王鹏副院长，向各参会院校的代表颁发了本期研修班的培训证书，首期《远程教育质量管理高级研修班》在隆重而热烈的气氛中结束。
25日下午，部分代表还专门到北京大学医学网络教育学院进行了现场考察，
代表们就自己关心的问题和北医网络教育学院员工进行了充分交流，
大家都表示，这次研修班办得很有意义，特别是这种理论联系实践，以实际案例为主的方式，将抽象的理论知识，具体清晰的表述了出来，使大家有了感同身受的体验，确实达到了研修效果，会后一定要将这种理念带回去，并加以传播。代表们表示希望今后能有更多机会共同交流，祝愿《远程教育质量管理高级研修班》再接再厉，越办越好！