附属一院急诊科首次在全院开展医患沟通培训

7月21日下午3点，附属一院急诊科为了更好的完善医院服务窗口形象，不断提高医疗服务质量，促进医患之间良好的沟通交流，也为了庆祝院庆100周年，在急诊科示教室开展了急诊服务医患沟通情景演练，并邀请了医务处陈红处长，医院管理处刘秋生处长到场指导。培训内容首先由廖晓星教授就基本沟通技巧，美国医学博士Cecilia Hoffman医患沟通精髓内容“倾听－感受－需要－请求”如何运用进行了详细的讲解，同时就如何安抚情绪激动的家属，如何告知坏消息都进行了理论上的阐述。接下来全科医护人员分5组进行范例的演练，在演练中，结合平时的工作实际，根据急诊科医疗服务中经常遇到的、比较棘手的问题，设计了与焦虑家长的沟通、与突来抢救病人要处理而支援班医生尚未到岗时和其他待诊病人家属的沟通、抢救无效时与家属的沟通、抢救病人经济条件差时我们的处理和与家属的沟通等5个案例，以认真的态度、生动、逼真的表演，以熟练的沟通技巧，展示了急诊科医生、护士与患者或家属沟通的真实情景。刘秋生处长针对案例给予了精辟的点评，陈红处长对急诊科开展急诊服务医患沟通演练给予了充分的肯定，急诊科詹红主任、廖晓星教授、王维平主任、荆小莉书记和胡丽茎护长担任点评专家，对5个案例都进行了逐一点评，并指出存在不足。通过开展演练活动，急诊科全体医务人员对医患沟通的必要性和重要性的认识有了进一步提高。纷纷表示今后要不断加强演练，完善、规范沟通的方法和技巧，提高医患沟通技能，努力构建和谐医患关系。