躺在上海交通大学医学院附属瑞金医院外科大楼病床上的季女士刚刚经历了一场开腹
妇科手术。她回忆手术时的情况说：“躺在手术台上，我一只手测血压、一只手输液，感到特别冷。护士为我盖好被子，还披上一个加热的‘披肩’。在和她们的一问一答中，我的紧张不知不觉消退了。”
进入手术室这个特殊空间，许多病人会由于心理等各种因素出现低体温。特别是病人肩部、放置在搁板上的手臂都暴露在空气中，更会感到冷飕飕的。为此，医院手术室的护士专门设计和制作了一种类似背心的定型棉肩垫、手垫，为病人保暖。
此外，医院还专门在手术室内添置了“烘”盖被的暖箱，每个病人都能盖着热乎乎的被子等待手术。对于全麻开腹病人，通常的做法是直接用冰冷的冲洗液冲洗患者腹腔，这里却运用专门的加温加热系统，确保冲洗液的温度在38到42摄氏度之间。
一年近25000台手术，每天都有数十位病人要在上海瑞金医院经历人生中的特殊时刻。接近手术日期，病人往往忧虑重重，医院特地开展了围手术期病人访视工作。手术前一天，手术室护士会带着图片、照片去访视即将做手术的病人，介绍手术前的饮食饮水、更衣事项、手术室的环境、手术床、手术室护士着装等，缓解病人的恐惧感。手术室内播放柔和的音乐，在术中清醒的病人面前，医生护士要避免谈论病情，回避一些特殊器械的名称，经常询问病人有什么不适……
上海交通大学医学院附属瑞金医院已经建院百年，拥有上海市
临床医学中心3个、市质量控制中心2个，形成了一系列在国内外有较大影响的学科。这所在全国有知名度的医院吸引了无数各地病患，去年的门急诊量共190余万人次。专家一号难求，医护人员超负荷工作，病人排队就诊、住院，诉苦看病难、看病贵。
“换位思考，常常想想病人需要什么。”医院党委书记严肃告诉记者，“在医患关系中，医务人员要用自己的努力赢得病人和社会的认同。”
新建的门诊大楼里，阳光、空间和绿化都尽可能地留给病人，有专门为直接赶来的外地患者设置的行李寄放处。病人可以在
挂号窗口一次完成预检、填卡、挂号三项流程。为了保护病人的隐私，医生看病时诊室门口会亮起“诊疗中”的指示灯。医院实施网上、来院、电话、诊疗间四种预约挂号方式，提供手语服务方便聋哑病人就医。
在急诊大厅，记者遇到了正忙上忙下的“蓝帽子”徐慰钧师傅。他说：“我们‘蓝帽子’要对病人有求必应。特别是救护车送来的行动不便、又没有家属陪伴的病人，送检、取片等都特别难，有了我们他们就方便了。”
手推轮椅车在各大医院司空见惯，医院专门在轮椅车的盐水架上安装了一个插伞装置，既不影响运送者的视线，又为病人撑伞遮风挡雨。需要做手术、检查又行动不便的病人也能轻松“出行”，医院派特制的升降式电瓶车接送他们，能一直开到病房门口升降高度上下担架，还配备陪护人员。运送员到临床第一线接送尸体也配有专用救护车，彻底改变了过去医院露天运送尸体、死者家属一路哭泣的悲惨场面，避免给其他病人和家属造成心理影响。
医院还聘请了一支“啄木鸟”队伍，在门急诊和病房扮演病人，观察医生诊疗中的态度，询问身边的患者“通过什么途径住院的？”“有没有送红包？”“哪个医生问起来不怕麻烦？”并将他们的意见作为医护人员考评的参考依据。
（转载自“新华网”）
作者：
2007-2-16