仁济医院为病人提供优质服务

    今年7月，仁济医院的门急诊量为128781人次，比去年7月增长了22.8%。最多的一天，东西两部的门急诊总人数达到了9100多人次，创下历史新高。在这一年一度的战高温工作中，仁济医院推出了多种措施，努力为病人提供优质服务。
    基于整个医院的医疗业务量在不断增加，院领导未雨绸缪，早在今年6月就召开全院的战高温协调动员会。不仅对临床一线医务人员作了动员，更将整个医院的相关部门召集起来，要求全力以赴。
    作为整个急诊业务量最大的科室，内科急诊向来都是最忙、压力最大的地方，其病人数几乎占到整个急诊的70%，有时半夜12点还有近20个病人在排队候诊。为此，战高温开始后，整个急诊的内科医生从16名增加到了21名。每天的副主任医师备班还会在中班时段进入急诊一线支持，使医生数量和技术实力上得到进一步提高。
    基于来院就诊的总体病人数量多，医院要求行政总值班每天在急诊最忙的中班时段，配合护士和保卫在急诊室维持就医秩序。在急诊预检窗口，预检护士数量增加了一名。同时医学生志愿者在记录病人帮忙登记信息的同时，对一些简单的发热病人会提针对性地开出化验单从而减少了病人的就诊程序，节省了就医时间。一些呼叫急诊科室的医生如神经外科、泌尿外科、胸外科等虽然平时病人并不多，但在战高温期间均留守急诊室。
    在门诊，为了方便一些慢性病配药病人就诊，同时一定程度上减轻门诊压力，医院在东部临时开出了方便门诊。现在，每天约有100-120位诊断明确、只需配药或者行动不便的病人享受着方便门诊带来的方便快捷。因为他们在门诊大厅就可以高效地完成挂号、就诊、付费、取药等多个步骤，大大节省了时间和体力。
    同时针对一些市民就诊要求迫切、病人数多、富有特色的专科，医院进行了一定调整。比如东部风湿科由原来的半天专科门诊增加到周一到周五的全天。肾脏科、血液科也在原有门诊时间上增加了不少。
    如此多的病人数量，再加上天热高温，在就诊过程中难免会有矛盾冲突产生。本月，由各职能部门正副部长轮流担当的门急诊总值班长正式亮相。通过行政的总体协调，能够更迅速有效的解决患者就诊过程中在服务、流程上产生的“疑难杂症”。另外，包括挂号、收费、药房等在内的数个窗口都落实了窗口值班长，配合负责当日窗口的协调任务。