近日迁入新址的附属新华医院病人出院结账处，不仅新装潢的环境让人赏心悦目，投入试运行的病人智能化服务系统更以“一站式”服务给人温馨之感。通过该智能化服务系统将整个出院办理过程公开、透明，更重要的是让结账的患者或家人从焦急的排队等候中解脱出来，也减少了医院工作人员大量烦杂的解释、协调工作，这一人性化智能服务系统的投入使用获得了双赢的绝佳效果。
出院结账看似简单，其实是牵一发而动全身的系统工作。从住院到出院，无论时间长短，都有一叠病程记录，在医生下好医嘱，写完出院小结后，护士要核对所有的检查记录及相关资料，期间，涉及众多医技部门，还要为患者领取、核对出院随身携带药品等等。任何一个环节的耽搁，都会影响到病人出院办理工作的进程，特别是临时出院的病人，周转的时间更短，往往病人在出院结账处好不容易排到了窗口，工作人员一翻资料，出院通知单未到，只好重新排队等候，站得人腿脚发酸，心情烦躁；里面的工作人员忙得满头大汗，解释得口干舌燥，仍不能让病人满意，纠纷往往由此而起。
所以，尽管银行排队系统已经十分成熟，但在全市及全国卫生系统终因医院结账的复杂性而无法应用。今年初，新华医院开展的“金点子工程”活动中，财务部和信息
管理中心联合提出了这一便民系统工程，并根据工作实际需求，提出了设想与要求，医院给予大力支持，信息管理中心的3名技术人员与财务部相关人员一起进行了大量的需求调研，以及技术框架搭建的准备工作。在实施过程中，再根据现场的实际房屋物理位置、操作员的操作习惯、以及病人的接受程度等，不断调整方案。采用了多媒体显示、无人值守自助、计算机语言自动合成等最新的计算机技术，努力创造一个更加贴近实际的良好的应用环境。安装调试中，进一步采纳了操作人员的意见，使界面更具人性化，操作更简单，从而充分体现了徐卫国院长提出的信息公开、透明，“一站式”人性化服务。
现在，患者出院结账再也不要排队等候了，只要在出院结账处刷一下磁卡，就知道结账工作处于哪一个环节，还需多少时间可以办理，同时，也将信息输入了系统之中，随时提醒相关部门加快办理，病家只需坐在椅子上等候即可。该系统不仅理顺了结账流程，提高了工作效率，发挥了与病区的信息纽带作用，最重要的是，改革了医院运转中一个多年难以解决的瓶颈问题，为改善医患关系，再造一条新的服务流程提供了可行性。
作者：
2008-8-29