近日迁入新址的附属新华医院病人出院结账处,不仅新装潢的环境让人赏心悦目,投入试运行的病人智能化服务系统更以“一站式”服务给人温馨之感。通过该智能化服务系统将整个出院办理过程公开、透明,更重要的是让结账的患者或家人从焦急的排队等候中解脱出来,也减少了医院工作人员大量烦杂的解释、协调工作,这一人性化智能服务系统的投入使用获得了双赢的绝佳效果。
出院结账看似简单,其实是牵一发而动全身的系统工作。从住院到出院,无论时间长短,都有一叠病程记录,在医生下好医嘱,写完出院小结后,护士要核对所有的检查记录及相关资料,期间,涉及众多医技部门,还要为患者领取、核对出院随身携带药品等等。任何一个环节的耽搁,都会影响到病人出院办理工作的进程,特别是临时出院的病人,周转的时间更短,往往病人在出院结账处好不容易排到了窗口,工作人员一翻资料,出院通知单未到,只好重新排队等候,站得人腿脚发酸,心情烦躁;里面的工作人员忙得满头大汗,解释得口干舌燥,仍不能让病人满意,纠纷往往由此而起。
所以,尽管银行排队系统已经十分成熟,但在全市及全国卫生系统终因医院结账的复杂性而无法应用。今年初,新华医院开展的“金点子工程”活动中,财务部和信息
管理中心联合提出了这一便民系统工程,并根据工作实际需求,提出了设想与要求,医院给予大力支持,信息管理中心的3名技术人员与财务部相关人员一起进行了大量的需求调研,以及技术框架搭建的准备工作。在实施过程中,再根据现场的实际房屋物理位置、操作员的操作习惯、以及病人的接受程度等,不断调整方案。采用了多媒体显示、无人值守自助、计算机语言自动合成等最新的计算机技术,努力创造一个更加贴近实际的良好的应用环境。安装调试中,进一步采纳了操作人员的意见,使界面更具人性化,操作更简单,从而充分体现了徐卫国院长提出的信息公开、透明,“一站式”人性化服务。
现在,患者出院结账再也不要排队等候了,只要在出院结账处刷一下磁卡,就知道结账工作处于哪一个环节,还需多少时间可以办理,同时,也将信息输入了系统之中,随时提醒相关部门加快办理,病家只需坐在椅子上等候即可。该系统不仅理顺了结账流程,提高了工作效率,发挥了与病区的信息纽带作用,最重要的是,改革了医院运转中一个多年难以解决的瓶颈问题,为改善医患关系,再造一条新的服务流程提供了可行性。
作者:
2008-8-29