【新民晚报】瑞金提升病人满意度

知“心头感受”治“身上病痛”
瑞金医院全院上下一起找细节抓软件提升病人满意度

    “通过我们的努力，为广大群众带去医疗服务方面的实惠，让群众信赖医院。”这是瑞金医院启动“学习实践科学发展观”活动开宗明义的观点。为此，全院上下一起找细节、抓软件，关注患者“身上的病痛”和“心头的感受”，得到病人认可。
   
专病门诊普通收费
    作为全国知名的大医院，瑞金医院近年来门诊量持续增长，其中相当一部分是从全国各地慕名而来的病人。病人们大多想请专家诊治，但专家门诊费用高，而且数量有限。
    62岁的林老伯多年前不小心扭伤了脚脖，他自己贴膏药草草治了一下。最近几年，老伯踝关节出现隐痛和水肿，还经常因腿软而崴脚。他来到瑞金医院挂专家号，却被告知早已挂满。预检便民服务中心的护士介绍他挂手足外科专病门诊，一查原来是严重的踝关节骨关节炎伴内翻畸形。专病门诊医生立即联系病房专病小组，安排手术。痊愈后的林老伯高兴地说：“不用排长队，只要普通挂号费，专病门诊医生经验丰富，我的老毛病总算看好了。”
    专病门诊开设以来，就医流程大大简化，有效地缓解了看病难。皮肤科主任郑捷说，一些慢性皮肤病患者需要阶段性调整药物，看专家门诊每次挂号都要上百元，负担很重。现在看专病门诊，只收普通挂号费，也不限挂号人数，负担大大减轻。
    目前，瑞金医院开设的专病门诊有148个，日均20多个。
   
健康讲座医患双赢
    在瑞金医院的门诊大厅，每周总有一个下午，很多患者会特意前来听课，有的甚至干脆站上一个小时。
    去年，医院门诊部推出了“疾病日大型义诊活动”以及“门诊专家月月讲”，临床专家用朴实生动的语言，向患者讲解疾病的发生机理、防治方法，帮助患者树立信心、战胜疾患。因为讲座很受欢迎，现已从“月月讲”变成了“周周讲”。门诊部主任汪新认为，通过“周周讲”这一平台，患者更加了解医院专科特色，医生更加受到患者尊重欢迎，达到了“双赢”。
   
联合门诊每周一次
    瑞金医院的胃肠胆胰肿瘤联合门诊，汇集了普外科、消化内科、内窥镜、放射影像、临床营养科等多学科的专科医生，病人只需挂一个专病门诊号，即可在这个联合门诊内得到全方位的诊疗。学科带头人、瑞金医院院长朱正纲介绍，虽然联合门诊每周只有一次，但医生都非常重视，从解决患者对用药、手术、放化疗、营养支持等各方面的疑虑入手，院方的临床和基础研究都获得了最可靠的依据。学科群的建设目的是让病人得到合理化、个体化的治疗。
    设立在瑞金医院分部的上海市微创外科临床医学中心，在原本床位周转满负荷的情况下，辟出以日间手术为主的特色病区，为患者提供快捷、优质的医疗服务。普通的腹腔镜胆囊手术，住院不超过24小时。
    刚开张的乳腺疾病诊治中心，将钼靶检查、B超、门诊、病房、日间放化疗等放在同一楼层，还将引进首台乳腺核磁共振仪，为患者提供一门式服务。
    瑞金医院党委书记严肃表示，要创建人民群众信赖的社会主义现代化医院，我们就要从身边做起，加强满意度建设，不断提升医院的软实力。

作者：倪黎东  日期:2009.09.14  版次：A-1

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