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哪些是医保定点医院、药房，何人能享受减负互助计划，报销比例又是如何……这些纷繁复杂的问题只要拨打962218－－上海市医疗保险24小时咨询热线，就能一清二楚。
作为2005年上海市政府实事项目－－建设医保社会服务体系的内容之一，医疗保险咨询热线962218于12日正式开通。
医保咨询热线通过自助语音、人工咨询和用户留言三种方式服务。自助语音服务包括个人信息、医保政策和医保服务查询。人工服务由医保咨询员直接解答有关医保的各类问题或处理相关事务，对于无法及时答复的，事后咨询员将在三个工作日内主动回电告知答复。
据悉，上海市医疗保险咨询中心有近100名医保咨询员和管理人员，均受过专业训练。
上海市医保局副局长郑树忠表示，开通咨询热线一方面方便群众，解决群众咨询难的问题，体现政府职能；另一方面，随着部分医保政策的完善细化和新规定的出台，也需要有畅通的渠道让群众及时了解、沟通，免去了亲自咨询的来回奔波。
过去参保对象主要通过医保部门的工作电话和社会服务窗口了解相关医保制度和政策。由于业务部门电话容量难以接纳，不容易查找和接通。同时，到社会服务窗口需走不少路途，十分不便。
上海市自2001年全面实施城镇职工基本医疗保险制度以来，医保以及保障人群包括部分退休回沪人员、知青子女等参保人员已逾780万。