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“病人心理感受”今后将纳入中国医院质量管理评价标准
新华网北京10月21日电（记者齐中熙）医院今后不仅要把对疾病的诊治作为评价质量管理的标准，也要将“病人心理感受”如对服务的满意度、治疗时间、所花费用等纳入其中，以提高医院的整体质量管理水平。
中国医院协会会长曹荣桂21日在由中国医院协会主力、惠氏制药公司协办的“中国医院质量评价标准”论坛上说，虽然卫生系统一直强调加强医院质量管理，但一些医院以病人为中心的质量观念仍未得到落实。主要表现在往往关注对某一疾病的诊断和治疗质量，而忽略对过程的质量管理及病人的心理感受，不能满足病人的医疗需求。
“医院不只是关注于疾病的诊断和治疗的结果，还要让患者在有限的资金条件下，体验到心灵、身体、精神和环境上健康状况的改善。医院必须牢固树立以病人为中心的质量意识，将贯穿于医疗服务的全过程。”曹荣桂说。
据他介绍，目前中国医院中普遍使用的考核指标，仍然是治愈率、出院率、死亡率等。这些指标固然重要，但显然不能满足医院质量管理的需求，应当建立一些体现“以病人为中心”意识的指标。例如病人对治疗过程的满意度、对护理的满意度，以及病人所承担的经济负担等。考核与评价的指标体系要符合国际上医院质量管理的总体趋势。（完）