甘肃省消费者协会在最近刚刚得出结论的一次体察式调查中发现，私立医院服务态度要比公立医院好。这次体察式调查活动是中国消费者协会委托甘肃省消费者协会牵头在全国11个省区市开展的。
甘肃省消费者协会消费指导部张葆明主任介绍说，该协会在2006年组织志愿者开展了55天的体察活动。总共34名志愿者来自甘肃省消费者协会的义务监督员、医院
管理专业工作者、消费维权的专业人士以及消费者代表等四个方面。志愿者们在活动期间在甘肃省选择了45家医院作为体察对象，其中三级医院4家，二级医院5家，一级医院10家，专科医院26家。这些医院中，公立医院17家，占体察对象总数的38%，私立医院28家。
据介绍，按照综合医院安排3名体察者，专科医院安排2名体察者的要求，志愿者用一个月时间完成了体察活动。随后进行的评价过程认为，医院服务态度总体较好，其中私立医院服务态度比公立医院评价高。
挂号服务态度，体察的公立医院24.4%被评价为“好”，私立医院这个比例达到75.6%；问诊服务态度，体察的公立医院37.5%被评价为“好”，私立医院这个比例达到62.5%；医务人员服务态度，体察的公立医院46.6%被评价为“好”，私立医院的比例达到55.6%。
有关专家在对体察结果进行的二次评议中认为，医院服务态度总体较好的评价结果可以采信。针对数据显示公立医院服务态度不如私立医院好的问题，甘肃省人民医院医务处主任裴可夫说，公立医院患者众多、接诊量大，部分专家超时工作情况严重，一定程度上制约了公立医院软环境的提高。另外，公立医院的管理和监督机制不完善、大部分患者缺乏对医疗现状、医疗过程了解，也导致对医疗服务的期望值高于医院实际情况的问题。
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作者：
2007-3-14