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自从日本进口SK-II品牌的9项化妆品被查出含有禁用物质后，虽然现在相关部门还没有强制各商场下架问题化妆品，不过北京和广州等地的部分商场已经把这些产品下架，并且开始办理退货手续。记者曾倩：(SK-II产品)这种产品一般都在500-600元之间记者刚刚在附近的一间商场见到相比起以前SK-II柜台的产品就少了很多门面也比较冷落。
记者在广州的一些SK-II专柜见到，涉嫌铬、钕元素超标的多款产品都已经下架，只有一些洗面奶、防晒霜等，专柜店也正在接受顾客的退货。在北京的一些商场，SK-II专卖区问题化妆品也已经从展柜中撤下。销售柜台前几乎没有人光顾，而来者也都是冲着退货来的。销售人员：第一是不能少于(原产品)三分之一量二是一定要有购物小票三是一定是报纸涉及的那几样产品是全款退吗如果说你符合介绍的几个条件的话可以。
销售人员表示，只有同时具备了这三个条件，才可以退货，但记者看到也有一些消费者，要求退货的产品并不在质检总局查出的禁用范围之内。销售人员：现在就解决这九种其它(产品)都不在(退货)范围之内其它(产品)都不敢用了不敢用是你不敢用的问题
据了解，现在即使消费者购买的问题化妆品已经被专柜接受退货，也需要等待大概20天的时间后，才能拿到退货款。另外要提醒您的是，一定要保留好购物小票等凭据，以便日后进行索赔。