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据上海SK-II工作人员称，根据公司规定，消费者前来退货必须出示医生证明、购物凭证，且使用量不得超过1/3。中新社发 井韦 摄
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中新网9月20日电据新闻晚报报道，SK-II九种护肤水是去年儿子送的，发票早已找不到了，商场拒绝退货。遇到相同问题的消费者还有不少。对此，工商部门表示，消费者对涉嫌问题化妆品要求退货的，只要所持产品确系SK-II正品，商场应无理由退货。不过，SK-II方面依然坚持：化妆品容量必须留有1/3才能退货。
对于退货的最新处理结果为，持有东方商厦购物发票的顾客，可直接在柜台退货；没有的，则可到国际饭店九楼SK-II消费者服务中心退货，消费者从东方商厦到国际饭店的车票由SK-II公司报销。(沙情奕)