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本报讯（记者田玲翠）昨天上午，记者在随本市工商执法人员检查SK-II的涉嫌问题产品撤柜情况时获悉，工商执法人员对东方商厦、久光百货、梅龙镇广场等商厦的SK-II专柜进行了督促检查，被查含有违禁物质的9种SK-II问题产品已全部下架，停止销售。
上午10点，当记者随执法人员来到东方商厦的化妆品SK-II专柜时，尽管好几个曾摆放“问题产品”样品的架子上已出现了空格，但柜台前仍围着不少前来退货的消费者。从加拿大回国的米歇尔女士，上个月刚买了一套SK-II的美白系列产品，一听说该产品有问题，就停止了使用，但苦于没有发票，只好打消退货念头。前天，她得知市消保委表示“没有发票也能退货”的规定后，就早早赶来退货了。
据正在执法检查的市工商局消保处的执法人员介绍，工商部门明确规定，商家不可对退货的消费者设置障碍，应当实行“无理由退货”：有发票的，到原购物商场办理退货；消费者没有发票的，供应商应设立专门受理点负责办理消费者的退货。
没有发票也能退货，着实帮助了没发票的消费者，但这个规定公布后，消费者退货并不顺利。在东方商厦的SK-II专柜旁，前来退货的罗女士依然有些不高兴。原来她因没有发票，销售人员不能当场办理退货手续，而是告知她到国际饭店9楼去办理，而且要等20个工作日。下午，当记者赶到国际饭店9楼时，那里已是人满为患。
记者同时从有关部门获悉，目前还有消费者询问从网上购买的SK-II涉嫌问题产品该如何退货，对此，相关部门表示，这些问题如何解决，还将作进一步调查、研究。
昨天，在国际饭店9楼的SK-II退货现场，消费者排队进行验货领号，办理退货手续。
新华社发