消费者谈“安莉芳”内衣大赛

    全国各地选出的几千份好的建议和意见中有三位表现突出的消费者被“安莉芳”邀请来参加消费者评委的最终决定权，海南孔雀山庄有限公司的国际项目管理专家鹿群与另一位消费者周君在最后胜出，采纳秘书长徐秀清的建议，两位消费者评委在意见相互商榷下用同一票给参赛选手打分。记者在内衣大赛之前采访到了鹿群，她语言条理性很强，从“安莉芳”内衣的款式色彩到品牌的运作字字珠玑、见解中肯，我想“安莉芳”应该为有这样的忠实消费者感到自豪和欣慰。而消费者愿意不远千里参与这样的大赛也应该是“安莉芳”的魅力所在。

    问及鹿群当时给“安莉芳”留下怎样深刻的意见和建议时，她回忆说：题目是我心目中的理想内衣，我只是单纯从一个消费者的角度来谈的，我认为舒适是最重要的一个条件，内衣对于女人来说穿上后应该给人一种自然而不是强加上去的修体特性，在这之前我一直是“安莉芳”的忠实消费者。第一次买是因为“安莉芳”出了一种款式，当时觉得很漂亮就一下买了黑、白、灰三件，所以机遇消费对人的影响是很大的，以后每次去买内衣的时候我一定会去看看“安莉芳”有什么新款出来。国外的品牌我也会去买，但都是在安莉芳没有合适我的东西的时候才会去别的品牌看。在意见中我还提出了一点建议，那就是“安莉芳”要改革，不然也会落伍的。因为没有哪个品牌是靠几种款式开持久老店的。

    在评选之前鹿群没有考虑到要做这个消费者评委，作为一名普通的顾客，她只是回答了很实际的问题，从谈论中得知鹿群本身是做MBA的培训工作，但是从别的行业中，她依然很清楚一个品牌如果不是在修正中慢慢稳固自己的地位就很快会被淘汰。她强调说自己的工作跟服装没有太大关系，所以出发点可能会更客观一点，评选消费者评委的时候她带了两件款式、材料甚至穿在人身上后几乎一模一样的款式，但是其中一款穿着时间长也不会有束缚感，而另一款20分钟以后腰就已经支撑不住了。从单纯的消费者到穿出来的行家，鹿群给出了很专业的意见：内衣里面的筋骨设计上有问题或者是材质结构线不合理造成的，筋骨的弧度与材料的软硬没有达到一个很好的结合。她的出色的分析能力得到了在座评委的认可。她还清晰的指出目前国内的一些品牌在色彩感觉上甚至要胜过“安莉芳”。但是她依然相信“安莉芳”有大的发展空间。“内衣本身穿在身上应该是很舒服的事情，尤其是对我们这个年龄的消费者没有太多的毅力去支撑一件看上去很好穿起来的很累的东西了。“安莉芳”非常有诚意设立消费者评委，它对顾客给予了很大的回报，所以顾客因为“安莉芳”需要自己的这种评判的角度。鹿群也依然将自己的手头上很多的事情先放下来，因为她相信“安莉芳”是个有条件也有实力能做好的内衣品牌。她举例日本的雅族和美国的CK对面料和造型的设计非常重视，所以在消费者评委的眼里除了面料的选择外色彩很重要，另外可能是因为处于一个经营者的地位，鹿群强调更深一层的理念那就是产品的营销，建议将新款的衣服照片旁边配上很简洁的文字，顾客能明白、能读懂的文字而不是内衣设计的专用词语。除了品名、规格、色彩、系列外，选用什么样的面料和特点，比如选用杜邦莱卡穿上以后是怎样一种感觉。根据提供的有效信息引导消费者去买合适自己的内衣。可能因为太专业的回答和交流让我很关心的是她的人选与自己目前的身份有没有关系?“没有吧，因为当时的意见单是导购小姐婉言相劝让我写点意见下来，而且我只是很随便的留了个电话在上面没有具体的职务。我觉得是我的建议很中肯仅仅是因为我喜欢这个内衣品牌，这是一个共性的表现。”

    内衣大赛与公司的产品发布还不尽相同，作为消费者评委从哪些方面作为评判的标准也是我们所关心的问题。鹿群解释道：在大赛之前评委会议中有个规范性的评分标准，当然在这个范围内不同的评委、不同的专家、不同的行业也会有几个侧重点。“我可能考虑更多的是我为什么喜欢?因为这种实际试穿的可能性没有，所以对我来说做评委也是个挑战，同样的面料做出的款式之间的会形成一个比较，这是个层进的关系。我会从自己的着装和个人的经验来作出评判。如果感到款式结构不舒服或者是整个内衣的结构没有达到一个预想效果整体分数会受到影响。”