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大家都知道，生病了要吃药，但是吃药方法不科学，不仅治不了病，还可能给健康带来更大的危害。但是在德国，你大可不必为此担心，因为你随时可以得到专业药剂师的指导。
记者刚到德国时不小心得了重感冒，就去一家药店配药。按照国内的经验，记者点名要一种抗生素。药剂师施德尔女士先问我是否看过医生。当得知没有时，她耐心地询问我得病的时间、症状、过敏史及用药史等，最后她推荐了一种非处方感冒药，并说明了可能引起的副作用。我同意后，她又叮嘱了怎么服药，把“一日吃三次、饭后5分钟服用”等注意事项写在药盒上，同时让我多喝水。临走时，她还留给我一个电话号码，说如果还有什么疑问，可以随时拨打这个电话进行咨询。
服药后我的感冒逐渐好转，但有天下午却突然发起高烧，我想起了那个咨询电话，于是打了过去。原来，这是一条24小时的免费服务热线，900名药剂师轮流值班，无论白天还是深夜，都能及时给患者答复。这次我遇到的是一位叫欧利希的药剂博士，他耐心解答了我的问题，并告诉我可以再服用一些什么药物，如果不方便，他还可请药剂师送药上门。欧利希博士说，他们建立热线是因为很多人不会正确用药。世界卫生组织的调查发现，1/3的病例死于不合理用药。很多病人不能按时服药、忘记服药或在“药效不明显”时自行增减药量。这会失去很好的治疗时机，导致病情反复。还有些人用药习惯不良，如给孩子灌药、酒后用药或干吞药片。
欧利希介绍，自热线开通以来，每个药剂师每周通过电话平均为病人提供200多次咨询，平均每次为5分钟左右。药剂师与病人经常讨论的话题包括：药物的相互作用、服药方式或剂量以及费用、服药后预计出现的效果等问题。