情人节那天，轮到我上晚班。一位二十七八岁的年轻小伙子来到柜台前，悄悄询问有无女性
避孕药品，我向他介绍说有长效、短效，还有事后紧急避孕的。他的面部表情第一反应是有些惊讶，流露出初次涉及此类事情的陌生与羞涩。为了打消顾客的紧张、害羞心理，我告诉他，如今的年轻人使用避孕药品和器具的现象比较普遍，各类品种都很畅销，同时向他详细介绍了各种避孕药品的性能和作用。听了我的一番介绍后，他选择了紧急避孕用的毓婷，准备交款购买。我特地提醒他，此药是用于无防护措施或其他避孕方法偶然失误的补救，事后72小时内尽早服用能够有效预防妊娠，“千万不要作为引产药使用，服用避孕药品后最好在半年内不要
怀孕生育，以防影响胎儿的优生优育。”他对这句提醒很在意，随即掏出手机往店门外走去。大约过了四五分钟后，他又回到柜台前，对我说：“非常抱歉，这药我不买了，我和妻子都很感谢您的提醒，像您这样的营业员真令人尊敬。”我答道：“没关系，这是我们的工作职责，应该做的。”
“五一”节的前两天，那位小伙子带着他的妻子又来到了我们药店，这次是专程来购买
保健品的，夫妻俩共选购了500多元的保健品。小伙子见到我高兴地说：“今后我就在你们店购买药品、保健品，因为你们的服务让我放心！”此时我的内心一种感激之情油然而生，一句极其平常的提醒话语，竟然能够招来如此忠诚的回头客，这也是对我今后工作的鞭策与鼓励。
常言说经商靠三宝：“人好、货好、信誉好”。通过这件事，我更加体会到了经营者的诚信服务最为重要，再好的促销形式和手段也没这招儿灵，它是建立消费情感的坚实基础。
（毛坚泉）
作者：
2007-6-13