一天，笔者到一药店进行日常监督检查，刚进门就看到一位老大爷放下眼镜说：“就买它了，我看说明书介绍挺对症的，先买两盒。”营业员很快用塑料袋装好药并交给了他，老大爷说：“我去了几家药店，还是你们想得周到。”说完就拿着药高兴地走了。
原来这位老大爷在买药时，有个习惯，一定要先看一下药品说明书，看了说明书后再买药，心里才觉得比较踏实。可是，由于出来时比较匆忙，忘了带上自己的老花镜。幸好这家药店在柜台上专门为老年顾客准备了一副老花镜，这可帮了老大爷的大忙。
笔者经常下乡，常听到药品零售企业抱怨如今竞争激烈，日子不好过。而该药店却能从小处着手，以顾客为本。一副小小的老花镜值不了几个钱，但它却能体现出药店的细心，留住顾客的心。倘若所有的药店都能像该店一样，从身边的小事做起，始终为顾客着想，相信药品零售企业的日子一定会好起来的。
（李春志 李玮玮）
作者：
2007-6-19