上世纪80年代中期，美国一家连锁药店的一位药剂师无意中说了这样一句话，“我很同情单体药店”。多年来，连锁药店和食品杂货店一直可以为处方药设定一个较低的价格，而小型的单体药店却无法在价格上与它们展开竞争。
虽然经营药品的大型杂货店和打折商店遍布美国城乡各地，并且它们的发展势头也很不错，但是，像ServiceDrug这样的小型药店也并非毫无招架之力，它们正逐渐掌握自己的命运。
与丈夫约翰共同拥有ServiceDrug的基姆伯里·戴维斯说，在决定如何经营这家药店时，他们没有考虑大型连锁药店的那种经营模式，“我们不会与连锁药店面对面地竞争，我们更加注重专业经营。许多人认为连锁药店的产品价格便宜，但事实并非如此。”
自从注明病人需要自己承担的共付费用的药品卡片出现以来，药店与药店之间的处方药定价已经变得高度统一。根据医疗保险计划的不同，病人所需承担的共付费用也可能从2美元到10美元、20美元或是更多不等，但是，不管病人从何处获取药物，共付总额是相同的。基姆伯里·戴维斯说，许多人并没有意识到这一点。
调制药物体现个性服务
随着医疗保险公司大力营造一个公平的药品经营环境，戴维斯夫妇也在寻找其他途径，期待从中杀出一条生路。几年前，约翰·戴维斯开始将调制药物视为向客户提供特定服务的一种方法。
大部分处方都是针对常规剂量的制成性药物。药剂师在给病人配药时，一般会阅读处方，寻找存放药物的药瓶，然后清点好给病人的药丸数量或是将液体药物分装到另外一个药瓶里，再复核他的工作，然后再调配下一张处方。
而在调制药物时，医生也许会指定一种不同寻常的剂量，或者将并非由制药公司提供的药物混制在一起，或者药物可能被制成不同于药丸或液体的其他剂型，比如药物可以被制成经由皮肤吸收的膏状物或洗液，或者可以被制成更加可口的口服液，甚至是糖果。
目前，为宠物调制的药物（尤其是制成非药丸形式的药物）也在大量使用。由于许多宠物会将药物吐出，或者干脆拒绝服用药丸，因此，将药物制成适合于它们使用的形式就可以加快药物的治疗过程。
调制药物让约翰·戴维斯有了一种重新成为一名药剂师的感觉。现在，他不再仅仅是为病人清点好药片（丸）的数量和分装液体药物，他还在调制药物，使之满足病人的需要。
对戴维斯夫妇来说，看到调制的药物为病人（尤其是那些饱受病痛折磨的病人）提供了帮助，他们也感到很高兴。戴维斯夫妇还与当地的一位止痛专家合作开发了一种膏药，对许多疼痛有很好的治疗效果。
由于Service
Drug的药物调制业务迅速扩大，约翰·戴维斯不再是自己一个人做，而是又聘请了一位专职的调制人员。
近年来，ServiceDrug还在为客户提供各类免疫接种服务。这一业务尤其对那些前往海外传教旅行的宗教人士提供了帮助。约翰·戴维斯说：“我们为顾客接种
流感疫苗，甲型和乙型肝炎疫苗，
脑膜炎疫苗，带状疱疹疫苗以及其他疫苗。我们唯一没有开展接种业务的是黄热病疫苗，顾客必须到卫生机构接种。”
低价药品计划回报社区 自从2006年11月以来，戴维斯夫妇又启动了两项计划，旨在让公众能够买得起某些药物。首先是去年11月，他们推出的一项计划——允许顾客先支付一小笔预付费用，然后他们就能以同样的价格购买到计划中所列的常用药品名单里的药物。比如，在购买这项计划所覆盖到的药物时，100粒药片仅须支付18美元。
今年2月，戴维斯夫妇认为，仅实施上述计划还远远不够。为此，他们开始向任何持有医生处方的消费者免费供应10天用量的通用名抗生素。
基姆伯里·戴维斯说：“我们发现，许多人需要服用抗生素，但他们买不起这些药物。”他们拿出了大约5种成本较低的通用名抗生素药品，不仅提供给穷人，也提供给那些持有处方的普通消费者。
基姆伯里·戴维斯回忆说：“有位夫人给我们送来了感谢信，说要不是有这项计划，她根本买不起这些药物。这是我们回报社区的方式之一。”
目前，ServiceDrug正在接受认证，一旦通过认证，它将销售一些耐用医疗器械（DME），如升降椅、轮椅和其他设备。基姆伯里·戴维斯说：“随着美国人口的老龄化，越来越多的人将会需要这类设备。”
最近，ServiceDrug药品经营的又一动力来自戴维斯夫妇的儿子约翰·布赖恩·戴维斯。小戴维斯最近刚刚从得克萨斯基督教大学（TCU）毕业，他已经为ServiceDrug带来了一些新的经营理念。
约翰·布赖恩·戴维斯是这一家族性药店的第三代传人。1968年，他的外祖父母，也就是基姆伯里·戴维斯的父母亲唐·海恩斯和玛丽琳·海恩斯从ServiceDrug的创办人J.C.劳伦斯手中购买了这家药店，ServiceDrug大约创办于1945年。而三代人的努力，特别是戴维斯夫妇的成功经营也使单体药店将会消失的说法不攻自破。
[我来说两句]
作者：
2007-7-19