小小创意留住顾客心

　　
　　许多药店总希望通过热热闹闹的大型活动把顾客的心留下来。但是声势浩大的活动或许能一时吸引住顾客的眼球，但在留住顾客方面，不一定就能够取得明显的效果。药店在竞争策划时，大的活动很必要，但是小小的创意也不可少。有时看似小小的创意，却可以取得事半功倍的效果，要注意发挥小创意的作用，让小小创意留住顾客心。
　　■炎炎夏季送一杯清火茶
　　炎炎夏季，天气炎热，许多人都愿意在室内避暑，害怕出门购物，因此夏季很容易成为销售的淡季，许多药店都遇到过类似的情况，但如果能够把握好一些创意，还是可以让淡季不淡的。在炎炎夏季，用菊花、栀子、白茅根等熬成清热去火茶，给购药的人们免费品尝，让购药的人们在炎炎夏季，感受到一股清新，一丝凉意，就能使顾客的满意度大增，药店可以树立良好的口碑，从而吸引更多的消费者。
　　■药店门口放一个摇摇车
　　对于年纪较小的孩子母亲们来说，带孩子逛街可是件令人头疼的事情，进药店就更难了，因为许多孩子都不愿意闻药店的味道，一进药店就比较烦躁，也直接影响孩子妈妈的情绪。如何让孩子乐意陪妈妈购药，是一件十分重要的事情。某药店的店长赵女士，在药店工作多年，而且同样身为母亲，她对此深有体会，当上店长后，她在药店门口放了一个摇摇车，吸引了很多孩子。以前不爱来药店的孩子，也舍近求远拉着妈妈来这家药店购药。小小创意解决了妈妈的大难题，深受妈妈和孩子喜欢，赢得了这部分客户。
　　■定期举办健康知识讲座
　　现在，人们对健康的重视程度不断投高，他们不仅需要购买药品和保健品，更需要了解健康知识。药店在这方面具有一定的专业优势，完全可以利用起来，回馈顾客。一家药店就很好地利用了这个创意。该店店长胡雪刚好是学医出身，每周末晚上利用业余时间，组织药店药师开办健康知识讲座，吸引了许多老年顾客，并免费为他们量血压，受到老年顾客的广泛欢迎，收到了明显效果。
　　这些看起来都是一些小小创意，但是许多人没想到，有些人可能想到了，但没有引起足够的重视。细节决定成败，药店的管理与竞争也应该从大处着眼，从小事做起。不能总是盯着大的活动，那样会耗费很大的精力和人力，也不一定取得好的效果。如果能从细微之处着手，多做一些小小创意，赢得顾客的心，相信会在竞争中取得胜利。
　　 （王秋冬）