“回音必”的诚信证明

说起回音必的发展，有人说靠的是科技创新，有人说靠的是独特的营销模式，还有人说靠的是合理的产品结构，但回音必人认为，“诚信立企，信誉立企”才是致胜的“法宝” 
     
     
     
    回音必人认为，“质量问题是良心问题、道德问题，是人的灵魂问题，也是诚信问题。”因此，在健全质检制度的同时，回音必集团制订了符合国家标准的质量内控标准，健全了从原料进厂到成品出厂全过程的检验制度。同时，该公司建立了相应的营销服务应对系统，及时对客户的需求作出快速反应。 
     
     
     
    中国•回音必集团依靠诚信求发展，使回音必系列产品不乏钟情者。近年来，其产值、销售、利税连年攀升，成为浙江省“首批诚信示范企业”、“浙江省三Ａ级纳税信誉企业”等。 
     
    说起回音必的发展，有人说靠的是科技创新，有人说靠的是独特的营销模式，还有人说靠的是合理的产品结构，但回音必人认为，“诚信立企，信誉立企”才是致胜的“法宝”。该集团董事长、总裁王大冲说：“集团从产品质量、售后服务到其他经营活动，都要坚持诚信原则，企业也一直致力于诚信建设，并以诚信赢得了消费者和市场。” 
     
    市场经济要求人们信守合约、文明经营、履行承诺、公平竞争。贯穿这些理念的主线就是诚实守信。诚实守信是市场经济不可或缺的道德观念，也是一个地区、一个企业最宝贵的无形资产。从企业创建的那天起，回音必人就把诚信建设放在了十分重要的位置。 
     
    质量 
     
     
     
    回音必始终坚持质量第一的生产经营观，严格按国家药品标准和ＧＭＰ的要求组织生产。全集团近２０００名员工都树立了“创名牌难，保名牌更难”的理念，真正把回音必品牌视为企业的生命、效益的源泉、员工的饭碗，从而自觉地维护自己的品牌。 
     
    在健全质检制度的同时，回音必集团制订了符合国家标准的质量内控标准，建立健全了从原料进厂到成品出厂全过程的检验制度，做到不合格的原料不使用，不合格的产品不出厂，不合格的半成品不流入下道工序。层层把关，环环紧扣，保证了生产工艺流程和操作规程的实施。 
     
    在实施ＧＭＰ、ＧＳＰ认证中，回音必不搞花架子，其属下的亚东制药于１９９９年初就通过了ＧＭＰ认证，是全国较早整厂动态通过认证的企业。属下其他药品生产、经营企业也紧追不舍，纷纷成为各地医药企业认证的典范。众所周知，要通过ＧＭＰ、ＧＳＰ认证，首先要建立起高度自我约束、自我完善的科学管理体系，同时还要求在组织运行过程中一丝不苟地执行，并持续不断地改进。这要求企业在人力、物力、财力上有很大的投入。回音必集团本着“没有最好，只有更好”的企业理念，在日常工作中将此管理体系逐步建立并完善起来，使之在实际工作中发挥了良好的作用。 
     
     
     
    文化 
     
     
     
    回音必人常说：“人品决定产品，素质就是质量。”他们认识到，在生产经营中，人的素质是最根本的要素，“质量问题是良心问题、道德问题，是人的灵魂问题，也是诚信问题”。要造好药、卖好药，先要从提高人的素质开始。因而，回音必集团特别注重加强“以人为本”的人文思想教育。 
     
　　近年来，回音必着力造就一代知识型、创新型的回音必人。构建了以顾客和市场为导向、灵活应变、快速反应的组织系统；打造善于学习、勇于创新、敢于实践、一专多能、追求卓越的员工队伍；用创新的观念、体制、机制、管理、技术、产品和服务，推动公司持续稳定发展；明确了“但愿无病人、不可无爱心”的经营理念；提出了“迅速、高效、有利发展”的工作准则；培育了“勇往直前”的企业精神。全方位地让诚信意识融进到员工的思想中，增强了员工的参与意识，在企业内部建立起员工诚信意识的基础，形成人人尊重质量、关心质量、以诚信为荣的良好风气。  
     
　　回音必集团不但教育所有员工以德为本，以诚信为本，明白“欺骗别人就是欺骗自己”的道理，而且对选择合作伙伴也作出了明确的要求：只有讲诚信的公司才有资格成为回音必的合作伙伴。有这样一件事：去年，一家医药厂商向回音必集团属下的芜湖医药推荐一种药品，承诺有高密度的广告支持和价格优势，销售也很乐观，但由于对方证照不全，不符合公司的质量管理内控要求，被他们婉言谢绝了。对此，很多同行都表示不理解。但芜湖医药认为，回音必在国内有一定知名度，各子公司都要有维护企业利益的意识，既然用上“回音必”３个字，就一定要率先垂范，诚信经营，不能贪图一时的眼前小利，要维护企业的信誉。 
     
     
     
    服务 
     
     
     
    我国市场经济尚处在不断完善的阶段，市场运作尚有待进一步规范，此时会不可避免地出现一些不讲诚信的不正当竞争行为。回音必集团始终把质量为本、诚信经营作为立企之本，竞争之基，发展之源。公司建立了相应的营销服务应对系统，建立用户档案，收集用户反馈信息，对产品的质量实行跟踪服务，定期访问调查，及时对客户的需求作出快速反应，从而进一步赢得客户的信任。除此之外，该公司还推出了一个别出一格的服务方式：不卖产品送健康——专门编写了包括药理、药效、功能、主治等内容的《产品手册》；编写了介绍女性生理变化的５个生理时期、各个时期的疾病及其保健、治疗的《妇女保健必读》；拍摄了《妈妈必读》光盘，及时向消费者传播健康科学知识。 
     
    随着品牌价值的不断攀升，回音必在消费者心目中的美誉度日益提高。为了保护消费者的权益，保护回音必系列产品的优良品质，回音必集团今年投入近千万元，引进了国内制药行业第一条易折瓶生产线。此生产线与先进的管理系统配套，既保护了企业自身的合法权益，又净化了市场环境，保护了消费者的利益。 
     
    诚实守信成为回音必集团的一张无形名片，成为一笔不小的信用资产，树立了回音必良好的企业形象，其属下的芜湖医药是安徽省惟一一家医药流通“诚信单位”，抚州市第二医院是首批“诚信医院”，亚东制药为“劳动管理信得过单位”，这些荣誉促进了回音必集团持续健康地发展。随着企业与国际惯例逐步接轨，在打造“百年名企”的同时，回音必人特别珍惜信誉，因为他们懂得，产品是有生命周期的，而信誉的感召力是无限的。信誉是企业持续发展的支撑平台。 
     
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    医药经济报2005年　第104期