基础设施建设阻碍着医药物流业的发展；物流行业整体存量资产大，但是布局分散、企业规模小、技术力量薄弱、
管理落后、资产利用率不高、运行方式落后。数据显示，有超过５５％的在华外资
医药企业将物流配送视为其经营中最大的挑战。
在“第二届中国国际医药交易会暨医院与医药企业峰会”上，组委会特意举办了“医药流通新型业态论坛”，邀请国内外专家针对中国医药流通业的发展问题进行交流。西门子物流与装备有限公司配送与工业物流部总经理白睿迪认为，正在发展中的医药供应链不仅起着药品供应的作用，而且还呈现出以需求为导向的特点；清华大学自动化系系统集成研究所副所长柴跃廷教授在论坛上更直截了当地指出，在目前的行业发展状态下，我们不妨将供应链称为供需链。
需求链愈显重要
一般来说，制造商虽然是以生产药品为主，但是他们也希望能够减少库存和运输成本，使生产和运输能够达到批量化；同时也希望得到准确的市场数据，进行市场分析和预测，以保证生产出的产品销售顺利。而零售商则希望减少店面的存储空间，扩大销售空间，使自己能够有更大的地方来展示产品，使顾客得到更多的选择；同时能够实现小批量补货，订单上的药品在当日或者隔日就能够送到，有效改善店面缺货的情况；要求区域性的配送中心离药店越近越好，而且品类比较齐全，不用到总配送中心或者供应商那里拿货。
完善的供应链必须能够同时满足上游和下游的需求，能够根据上下游在市场上的具体变化进行信息交换和自我调整。供应链能否有效发挥作用取决于以下因素：速度，配送中心配送速度要快、效率要高；柔性，即能够满足不断变化的市场需求，比如说药店某个品种非常好卖，如果配送中心或者厂家无法及时供应药店所需的产品，就无法达到柔性的要求；可跟踪性，能够有效实现订单的监测和批号跟踪；准确性，确保订单处理的质量；范围，所处理的订单范围能够随市场的发展不断扩大；拓展性，可以适时增大自身的处理能力，同时不需要新的资金、厂房等方面的投入——０这些因素都是为了满足客户的需求。供应链还必须能够实现上下游的信息交换，信息交换是支持高效物流体系的一个重要因素，这也是为了满足零售商寻找更好的产品进行销售，制造商更清楚地知道产品流向从而进行战略决策的要求。
专家认为，在中国医药企业面临大量挑战和机遇的时候，完全可以通过收购、合资合作、特许经营、代理、产销联盟等方式，与国内外优秀的医药生产、流通企业建立战略合作关系，整合医药流通的上下游资源，不断开拓市场，扩大市场规模，建立流通环节少、控制力度大、结构合理的医药流通网络，从而形成医药流通的新型需求链体系。
如何打造需求链
供应链向需求链的转变，强调和突出的是满足客户的需要，使供应的针对性更强。值得注意的是，先进高效的信息技术是改进供应链的基础，但真正实现由供应链向供需链的转变，需要的不仅仅是技术层面的东西，而且更离不开领导与员工观念、管理理念等软件的支持。
选择怎样的供应链战略是由企业的发展战略决定的。而企业的发展战略又是如何选择的呢﹖答案是由市场，即客户需求决定。所以归根到底，企业物流ＩＴ系统的设计必须以客户服务需求为基本依据。物流ＩＴ系统投资的回报不仅包括企业运营成本的降低、运营效率的提高和客户服务水平的提高，更包括物流管理知识的获得和积累。
专家认为，立足于需求的企业在供应链系统选择时应注意的几个问题：
——要有明确的市场定位如行业定位、产品定位或客户定位。要有明确的服务定位如仓储服务、货运服务、货代服务、供应服务、分销服务或供应链整合等。在进行市场定位的时候，不仅要考察客户企业，而且要考察客户企业所属的行业发展趋势，要考虑客户的客户及其供应商的供应商。
——对企业本身现有物流运作流程和价值链也要做精心的分析，找出最需要改进的地方。ＩＴ系统的建立要从投资回报最有潜力的环节切入，而不是盲目地全面开花。没有战略和重点的全面ＩＴ系统化并不能够带来全面的服务水平和服务利润的提高，还可能在投资和实施方面产生负面影响。
——要与客户一起商定物流服务目标、确定企业物流管理模式以及信息分享的机制。这对第三方物流服务供应商特别重要。没有互动的机制，就没有信息的分享，更没有高水平的物流服务，也没有第三方物流。
——系统的结构要具有开放性和扩张性。如要把现在的仓库改造为增值服务中心，则在ＩＴ系统的配置方面，至少要有仓库管理系统和商务管理系统，还要配置条码印制系统和无线终端识别系统等。但一定要以企业的物流发展战略为依据，同时还要考虑有关信息技术的经济寿命。要防止为预留功能接口而购进冗余的设备或造成资金沉淀。
——要认真考察系统供应商是否拥有本行业或同类企业的设计经验，该供应商所设计的系统目前使用的情况如何，是不是可以在企业现有的管理信息平台上运作。一定要去走访该供应商以前的客户。
企业要做好变革的准备，尤其是服务理念和企业文化的变革。要考虑使用规范的招
投标程序。在必要时可聘请有关的咨询顾问公司来帮助制定战略规划和选择合适的ＩＴ系统供应商。信息技术应用于物流管理的过程就是企业物流管理模式与客户服务需求相匹配的知识化过程。
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需求链的职能
多年来，供应链管理的发展给许多企业提供了战略与竞争优势。随着需求链管理对向市场传递消费者实际需求的强调，扩展了供应链的概念。需求链的方法超越了供应链管理的物流界限。需求链寻求使消费者满意并为消费者解决问题的共同目标，把渠道成员联合起来，方式有：
——收集分析关于消费者未满足的需求等方面的信息。
——发现能够执行需求链所需职能的伙伴。
——把需要完成的职能移交给最有效益和效率的渠道成员执行。
——与链中其他成员分享有关消费者和客户、可利用的技术以及物流机遇和挑战等方面的信息。
——开发解决顾客问题的产品和服务。
——开发并执行最优的物流、运输和配送方法，以消费者期望的形式交付产品和服务。
上述活动的成功实施将带来有利可图的、长期的需求链伙伴关系。在伙伴关系内，来自有关消费者的信息以及产品与服务信息，将自由地流向渠道成员。在消费者的世纪，来自零售商、批发商和制造商的共同呼声是销售！”。这种要求使得市场调研、供应链管理、
营销战略和市场执行的同步比过去更为重要。当渠道成员一起加入到需求链，分享着同样的长期战略意图，他们可以比竞争链提供给消费者更多的价值。重要的是，随着时间的推移，需求链在市场上的出色绩效会提高消费者信赖度，增加所有伙伴的潜在利益。（陈福华）
物流版
医药经济报2005年 商务周刊第23期
作者：
陈福华 2005-7-18