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【关键词】 门诊
门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口［1］。门诊注射室护理规范强调注射护士的操作技能、医院感染措施及硬件设施等，而忽视了护士与病人交流的需求。现代医学模式转变的今天，只有掌握了与病人交流的技巧，为病人着想、以人为本的服务理念，才能获得更大的社会效益。
1 重视第一印象和建立良好的护患关系
1.1 人际交往中的第一印象起着先入为主的作用 护士的仪表和举止不仅体现自身的精神面貌，也影响着病人及家属的情绪。在接待和为病人注射时，要以愉快、积极的情绪感染病人［2］。以微笑待人，从体贴病人入手，以减轻病人的恐惧心理。在接待病人的过程中，护士应具备亲和力和亲切感。
1.2 为病人选择适当的称谓 尊重病人、选择合适的称谓［3］是护士与病人建立良好关系的起点。见面先问你好，在注射室治疗的病人常需要多天、多次注射，如能记着病人的称谓，则可以让病人感受到亲切感，消除紧张心理。
2 语言交流
2.1 语言是交流思想的工具和治疗疾病的一种手段 在为病人做注射前都必须用语言与病人进行交流，解除其思想顾虑和紧张状态，取得合作。如接到病人的注射处置单时，可用较为缓和的语气与之交谈。从生活上关心病人，在为病人肌注或静脉注射时可边操作边交谈，可根据病人病情讲解治疗的目的、方法和必要性。和风细雨的交谈对病人来说是一种心理安抚，分散病人的注意力，在不知不觉中完成了治疗，还可对病人的提问进行解答。
2.2 语言要有灵活性 前来就诊的精神病人中常有不愿服药者，为控制病情复发需打长效剂，家属来时会诱导说病人有贫血或其它疾病，这是一种特效针，打了就会好，护士要耐心倾听，明白喻意，安慰病人，多解释，让病人配合，进行诱导治疗。
2.3 语言的艺术性和科学性 现代医学、护理学的发展，要求护士掌握医学知识、护理知识、护理技能，掌握人文知识及其它知识。只有具备丰富的知识，才能应对各种问题和难题，并作出科学和正确的回答，从而得到病人和家属的信任。如精神病人在家中长期服药会出现药物反应，如不能静坐、流涎、震颤、肌肉强直、运动障碍等，家属和病人可能会认为是服药中毒了，而要停止服药。这时护士应告诉家属及病人这是药物不良反应，是服药后的正常现象，可通过静脉输液、口服苯海索、肌注东莨菪碱而缓解，但抗精神病药不能停，可在医生指导下减量。通过科学的讲解，使其明白精神病坚持服药的重要性，发生药物反应不紧张、不害怕，并懂得如何处理。
3 善用非语言交流
在为病人进行注射时，要善用非语言交流［2］。护理过程中常用的非语言交流包括表情、姿势动作、眼神等。如在寒冷的冬天输液，为病人灌热水袋让其暖手、开暖器取暖等。为病人盖好被服，协助病人穿衣、脱鞋。以上这此动作体现了对病人的关心和体贴。
4 熟练掌握操作技术
护士必须掌握无痛注射操作技术，以分散病人注意力，缓解紧张、害怕心理。静脉穿刺中力争一针见血，如未一针见血，应向病人致歉。肌肉注射需要掌握“二快一慢”。良好的技术是维系交流效果的纽带，娴熟的技能是取得病人信任和维持良好护患关系的重要环节。
总之，精神科门诊注射护士在工作中要多观察、多思考、灵活运用科学知识，不断学习和探索与病人之间的交流技巧，服务于病人，满足病人的需求，为医院赢得信誉。
【参考文献】
［1］ 刘春香.新形势下门诊护理工作面临问题对策［J］.中华护理杂志，2001，36(27)：127.
［2］ 肖根秀.门诊注射室护士与病人沟通的技巧［J］.中华护理杂志，2001，36(5)：381-382.
作者单位：湖北省孝感市康复医院，湖北 孝感 432000