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【关键词】 一日清单
为了维护患者的合法权益，规范医疗服务市场经济秩序，树立医院的良好形象，国家有关部门规定医院应施行住院患者“一日清单”制度，即把住院患者每天的明细费用打印给患者。我院自2002年实施发放住院费用“一日清单”以来，收到了良好效果。现将使用方法报告如下：
1 实施方法
1.1 “一日清单”是我院信息科开发的一个系统。
1.2 夜间0：00后由夜班护士按照科室、日期、床号，自动进行打印“一日清单”。
1.3 内容包括24小时内每位患者的费用。包括床号、姓名、西药、检查、治疗、手术、麻醉、护理、血费、其它等项目。最后还有当日费用小计，是否欠费。余额用“十”表示，若欠费用“一”表示。
1. 4 每天早上8：00之前将清单发放至患者手中。此单作为病人权利的一种保障形式，可逐项核对，遇有问题可随时向护士反映，并通过护士工作站的费用发生明细查询。
1.5 出院时可以在住院处将“一日清单”换取总清单，作为费用报销的凭据。
2 实施效果
2.1 维护患者利益 “一日清单”制度的实施，把监督权交给了患者，使医院的收费行为始终处于病人的监督之下，有效地遏制了收费记帐的不正之风，杜绝了错收费、乱收费的
发生。维护了医患双方的利益，密切了医患关系。
2.2 提高沟通水平 病人与护士之间需要沟通。沟通是艺术，是护士运用护理专业知识、技术水平、关爱之心的具体体现。实施“一日清单”后，病人一旦有疑问，护士尽快为患者解决问题，用全新的护理理念，创造良好的沟通氛围，提高了护士的沟通艺术水平。
2.3 收费更加合理 严格按照国家规定的收费标准，统一划价。医护人员准确地将各种治疗检查费用记录于医嘱中，并做到与病情需要、与实际医疗服务相符，基本上杜绝了收费差错的现象。
2.4 提高患者满意率 以前由于帐目不公开，病人心中无底，常对医疗费用产生怀疑。在施行“一日清单”后，患者对费用一目了然，增加了透明度。患者从入院到出院的全过程，都非常满意，对费用清清楚楚、明明白白。
2.5 跑费现象减少 由于帐目清晰，按照清单余额，就可以发现是否欠费，并及时催款。
3 体会
医院实施“一日清单”，尊重了患者的知情权，增强了收费的透明度，还信于民，树立了医院信誉，重塑了医院形象，增强了医院内部的管理，提高了医院工作效率和管理水平。杜绝了不正之风，强化了医护人员的工作责任心，促使医院工作在技术质量和服务质量方面上了一个新台阶。
作者单位：解放军第252医院手外科，河北 保定 071000