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【摘要】 综合性医院支援社区医疗服务是医院的社会责任，在社区服务过程中，应把医院的精神风貌、服务理念和精湛技术带入社区、融入社区，使社区居民能感受到大医院带来的医疗服务和健康帮助，从而使综合性医院在医疗市场上拓展服务，树立良好的社会形象。
【关键词】 医院 社区医疗 形象宣传
The propagandize of community medicine service on
hospital’s image-buildingWANG Rui
(Peking University Third Hospital，Beijing 100083，China)
【Abstract】 Hospital support a community health service is a societal duty.It’s mentality and service and medicine technique enter into community .It provides the residents with conveniency .It can be a help develop medical market and to raise visualize of hospital.
【Key words】 Hospital;Medicine service of community;Image-building
对口支援社区医疗卫生工作是医疗体制改革的一项工程，是缓解患者就医难、就医贵的一项重要工作，是综合性医院在构建社会主义和谐社会中的应尽职责。在中央的统一部署下，根据市卫生局关于二、三级医院支援社区卫生服务工作的精神，北京市综合性大医院对口支援社区卫生服务的序幕已经拉开。
北京大学第三医院是一所三级甲等综合性医院，在对口支援社区医疗卫生方面积极响应，已经与辖区内的2所社区卫生服务机构及10所大学校医院签订了《对口支援协议书》。根据北京市卫生局的文件要求，大医院临床科室中级职称及以上的专业人员每年必须到社区医疗服务中心服务15天以上，包括出诊、会诊、教学、咨询等，并同医师个人的年终考核奖评挂钩。我院目前有中级及以上职称临床人员548人，全年每个医师出诊天数之和最少为8 220天，平均每天至少有23名工作人员在不同的对口支援的社区服务站工作，对于这样一个支援社区卫生服务的医疗团队，在整个社区卫生服务中应起到什么样的作用，应把综合性大医院的什么形象带入社区、融入社区，在目前摸索前进的社区卫生服务工作中值得探讨。
1 将优质的服务理念带入社区
医院的服务宗旨是“病人至上”。从进院的第一天起，每一位医务工作者都必须进行为期一个月的岗前培训，重申作为医务工作者的职责，经过多年的临床工作，团结、奉献、求实、创新的服务理念已经深入人心，随着一批又一批的医师赴社区卫生服务，这种服务的理念也会通过各种宣传形式带入千家百姓中，使社区内行动不便的、经济困难的、外来打工的、不愿就医的各种与大医院远离的人群，能够足不出户地感受综合性大医院的医院文化、医师的精湛技术、高尚的医德和救死扶伤的精神。一个医德医风高尚而且对患者服务周到的医院，将会得到社区患者的信赖和好评，患者才有可能去接受医疗服务。
2 将优质的医疗质量带入社区
大医院的专家见多识广，有丰富的临床经验，在社区为病人诊治的过程中，能够解决社区医师解决不了的疑难病症，通过对病人一系列的诊查过程起到对社区医师进行传、帮、带的作用，从而提高社区整体医疗服务的水平。医院的综合实力是社区服务的坚强后盾，为社区医疗提供各方面支持，解决社区内治疗不了的、难以治疗的医疗问题。根据卫生局文件精神，在社区医疗服务中重点建立的是常见病、多发病、慢性病的管理协作团队，并针对高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病4种慢性病建立相应的双向转诊机制和绿色通道，保证上转病人的治疗和下转病人的安全。提高慢性病人的医疗质量不单是从药物下手，更重要的是人文关怀。慢性病人的特点年高、体弱、病程长，对病情的深入了解不够，用药不坚持。而大医院的特点人多、床紧、就医难、就医贵。大医院在病人的住院、康复、健康宣教、疗效回访等方面为病人提供系列的治疗与观察存在相应的困难，社区卫生服务恰好提供了这个平台。根据文件精神我院也会为慢性病人提供预留床位，使得社区内常年得不到治疗或治疗效果不好需要住院观察的比较重的慢性病人能得到及时的住院治疗，并在治疗期间得到医院全方位的健康指导，让病人自我掌握一些
(下转封3)
作者单位：北京大学第三医院院办，北京 海淀 100083