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【关键词】 护理
现代医疗工作中，护理工作是不可缺少的重要组成部分。由此，便有“三分治疗，七分护理”之说。护理工作是集知识、技能、爱心、责任于一体的特殊服务行业。服务是护理工作永恒的主题，也是护理工作的立足之本。“患者第一，服务至上”一直是护理工作的主旋律。护理服务的好与坏，将直接影响护理工作的质量，乃至整个医疗质量。护理服务工作内容繁杂、具体细致、技术性强、工作量大，做好护理工作就必须加强主动服务。我院以“管理质量年”活动为契机，以维护患者利益为主题以突出特色、提高护理服务质量为目的，提出了护理主动服务。
1 转变服务观念，增强责任感
坚持“以病人为中心”，树立良好的服务理念和意识，就要尊重和维护患者的合法权益，构建和谐的医患关系，不断满足患者的医疗服务需求。首先，要尊重患者、关爱患者，主动为患者提供服务，如建立并落实医患沟通制度、出院患者电话回访制度；及时妥善处理和反馈患者的投诉；尊重患者的风俗习惯及宗教信仰等。这样，不仅可以使医患关系得以改善，还可以拉近医患距离，防范医疗纠纷的发生。
2 提高综合素质，优化服务技能
护理工作不仅是体力劳动，还是体力与脑力的双重劳动，即脑力与体力相结合的产物。护理工作者必须具备高素质的修养和高水平服务技术，才能给医院带来高知名度、高效益和高附加值。总而言之，提高护理技术就是帮助自我、发展自我的最好方法。我院开展了护理礼仪规范活动，从而提高了护士的综合素质。
3 构建主动服务护理文化品牌，共同营造发展氛围
通过不懈努力，构建团结向上、求真、务实、开拓、创新、和谐有序、诚信敬业的护理文化。以护理文化凝聚人心，传承护理精神，促进学科发展和科技进步。①应用人性化的整体护理系统。②竭诚以周到、优质和合理收费的服务，每日定时给患者发放费用一日清单，让医院成为患者心目中放心的医院。⑧尊重、关爱患者，主动、热情、周到、文明地服务于患者，使患者和社会对医疗服务比较满意。引导护士树立正确的世界观、人生观和价值观，形成共同的价值取向、道德规范和行为准则。强化品牌意识，使医院的品牌更加深入人心，使广大护理人员把爱院敬业、尽职尽责当成一种自觉的追求，推动医院全面、协调、持续发展。
在医院整个服务过程中，护士始终是服务的主体，为患者服务是护士必须承担的责任和义务，也是护理工作的出发点和归宿。在开展“以病人为中心，以管理促质量”为主题的医院管理年活动中，坚持以维护患者利益为出发点，实行革命的人道主义，毫不利己，专门利人，想患者之所想，急患者之所急，为患者提供优质、高效的医疗服务。
作者单位：解放军第252医院中医康复科，河北 保定 071000