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【关键词】 医疗服务
潍坊市精神卫生中心是潍坊市卫生局直属的唯一一所市级精神病专科医院，是全市集精神障碍医疗、预防、教学、科研于一体的指导中心，担负着全市精神障碍的防治和业务指导。随着人民生活水平的不断提高，精神疾患越来越引起人们的重视，重症精神病发病率呈连年递增趋势，根据2004年潍坊市第3次精神障碍流行病学调查结果，各类精神障碍患病率（不包括神经症、酒依赖或滥用等）已达到64.22‰。按2007年全市650万农民中588万人参加新农合估算，新农合精神障碍病患病人数达到37.6万余人，由此形成了一个庞大的农民医疗消费市场。
我院在潍坊市卫生局的领导下，认真贯彻国家、省及市卫生行政部门颁布的新型农村合作医疗管理办法及各项配套规定，教育参保新农合人员和医务人员自觉遵守新农合的各项规定，为全市精神病患者新农合医疗服务方面做了大量工作，为解决看病贵、看病难等问题发挥了非常显著的作用，受到了社会及病人家属的赞誉。主要采取了以下措施：
1 加强领导，精心组织
医院党委对新农合工作高度重视，根据省、市新农合管理工作精神和要求，成立了以院长为组长、相关主任为成员的领导小组。成立了新型农村合作医疗管理办公室，确定了分管领导，配备专职工作人员，积极贯彻落实新农合政策，制定了实施细则。
2 建立健全公示制度
做到新农合管理制度上墙、用电子显示屏显示，在醒目位置告知参合农民就诊、入院、出院结算、检查治疗等流程和收费项目、价格、药品使用目录，悬挂新农合宣传标语等。在住院处放置“请出示合作医疗证”牌，营造良好的新农合宣传氛围。
3 坚持以病人为中心，努力提高医疗技术水平和服务质量
以质量管理为切入点，以贯标认证为目标，结合医院实际，修订和完善了医院各项规章制度，进一步提高了医护人员的质量意识、安全意识和服务水平，使医院管理由数量规模型向质量效益型转变，从基础质量做起，强化了“三基三严”训练，积极组织业务知识学习和培训，进一步提高了医院的医疗技术水平。
4 全面落实社会承诺制度
医院积极开展便民、利民活动。坚持全天24小时接送患者，一年来出车接送患者350次，出动医护人员1 100人次，这项工作的开展，解决了病家对躁闹患者难以送院治疗的问题。同时，设立了热线电话，接收病家咨询，并设立新农合扶贫病房（病床）解决家庭困难患者的医疗难题。
5 进一步完善药品采购制度
医院将医药用品纳入集中采购范围，完善药品购销制度，提高药品质量，规范药品及医疗服务价格，最大限度地降低医疗成本，让利于民，受惠于民。让参与新型合作医疗的农民群众对新农合政策拥有充分的知情权、监督权，切实维护参合农民利益。
6 规范服务，控制医疗服务费用
为了防止实行医疗保障给农民所带来的利益被医疗费用的上涨所吞噬，坚持费用控制的原则，采取多种措施，严格控制医疗费用不合理增长。
7 市区分院运转良好，整体规划开始实施
实行新农合制度以来，广大新农合患者迫切要求在市区设精神科门诊、病房，以缓解他们住院、看病、取药、不方便的问题。为拓宽服务范围，我院在潍坊市东风西街839号设立分院，规划建设用地70 000m2，医疗用房40 000m2，一期工程部分征地事宜已完成，2万m2的门诊病房综合楼工程已立项，争取明年开工建设。
8 以新闻宣传为突破口，争创新农合品牌医院
医院把新闻宣传工作当作大事来抓，最大限度地提供人力、物力、财力，努力扩大医院的知名度，争创新农合品牌医院，投资10多万元先后在大众日报、潍坊日报等媒体刊播宣传医院的信息及精神卫生知识，投资6万元建车体广告两辆，固定宣传标志300余块。并建立了医院网站，最大限度地向新农合参保患者宣传精神病防治知识和医院的特色服务项目。
作者单位：山东省潍坊市精神卫生中心，山东 昌乐 262400