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【关键词】 构建 和谐 护患 关系
在构建和谐社会的今天,护患矛盾一直是个突出的问题，这不仅影响了护理人员的形象,而且也成为构建和谐社会中的不和谐音符。护患矛盾增加是人们维权意识增强的一个体现,也是医疗机构首先要反省的一个问题。虽然影响护患关系的因素很多,需要从医疗体制上统筹考虑,但医院不应守株待兔,而应有所作为才是。作为医院的护理工作者,深知护理人员分布在医院的各个岗位,每天24h均与患者在一起,绝大部分工作都是面向患者。任何一个岗位的护理人员,哪怕是个人的一点点失误,都会直接影响到医疗护理的质量,造成医疗纠纷、医疗事故等。在护患关系中，不管是技术关系及非技术关系，护士均起主导作用。因此，要构建和谐的护患关系，应从以下几点入手：
1 加强职业道德教育
内容包括世界观、人生观、价值观、道德原则、规范、法律、法规及部门规章等，使护理人员能以良好的护理行为自觉地履行护理道德义务。在教育中加强情感培养，使护理人员能真诚对待每一位患者，尊重患者，关心患者，为患者提供温暖人心、体贴入微的护理服务。随着社会经济的发展，人民生活水平不断提高，人民的健康需求和期望不断增长，要求护理服务向高质量、人性化方向发展。只有将人文关应用于护理中，才能满足患者的身心健康需求。
2 与患者建立“约定-临床医师模式”型的护患关系模式
在现有市场经济及传统的“代理母亲模式”的护患关系模式影响下，个别护士与患者的价值观及自主性产生冲突，引起护患不和谐、护士责任心不强，从而引发坠床、摔伤、烫伤、遗漏治疗、错误地执行医嘱、观察病情不细致、解释工作不到位等而引起患者焦虑和对护理工作的不信任。只有护理人员的观念转变了，才能以主动的服务方式服务于患者，做患者的知心人，倾听患者的每一句话，用语言和行动安慰患者，使他们树立战胜疾病的信心。
3 提高护士的业务水平
在业务水平方面要突出“精”。以精益求精的作风、精湛的技术完成每一项工作，保护患者的安全以及诊疗的效果。随着临床医学水平的提高，疑难病症的诊断治疗和新技术的广泛应用，提高了护理工作的技术含量，对护士的专业知识、技术水平和能力也提出更高的要求。在保证基础护理工作的同时，更要提高临床专科领域护士的专业技术水平，促进护理工作与临床诊疗技术的同步发展。这就要求护士要加强自身技术业务素质建设。要在平时工作中严格要求自己，勤练功、多创新、乐学习、善交流，增强处理应急事件的能力，以高素质来赢得患者的信赖。
4 加强法律、法规教育
作为一名合格的护理工作者，要知法懂法，以维护护患双方合法双益。护士应主动学习《中华人民共和国刑法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》等与护理工作有关的法律、法规。各级护理管理者要通过多种途径、多种方式强化护士的法律意识，规范护理行为，使护士充分认识到自己的一言一行、一举一动，稍有不慎均有可能侵犯患者的利益，引起医疗纠纷。
5 提高护患沟通技巧
护士在与患者沟通时一定要态度和蔼，学会察言观色，了解患者的心理动态，因人而异。谈话要掌握分寸及谈话艺术，适可而止，避免信口开河，解释工作要耐心。对患者的姓名、年龄、性别、诊断、治疗、护理、饮食、用药及药物的不良反应等都要做到心中有数，能准确地回答患者提出的每一个问题。当自己确实不明白时，应向患者讲明，态度要诚恳，待了解清楚后再告知患者，对有关病情及严重程度、详细治疗方案、重要检查的目的及结果、手术方式、手术并发症等方面的知识应请主管医师对患者进行详细交代，以免因交代不当或与医师交代不一而引起不必要的纠纷。
作者单位：章丘市人民医院，山东 章丘 250202