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护理工作纷繁复杂，每天要接触多个患者及多个病种。在整个诊治当中，绝大多数患者要同护士打交道，各种各样的检查处置靠护士完成，要做好打针、换药等各类处置工作，不但需要护士熟练的操作基本功，同时更需患者的配合。对于互不相识的人彼此的言谈举止是互相沟通思想，加深了解的工具，而护士的语言与行动显得尤为重要。
1 语言对患者的心理影响
大多数患者来医院都是来去匆匆，对工作人员是陌生的。但是他们又都有一个共同的心理，就是对我们寄予全部希望，及早解除病痛，恢复健康。由于疾病的折磨，有的患者心情烦躁，易怒易暴，个别患者语言粗鲁，稍不如意便出口伤人，护士同患者接触最多，对患者的影响也最大。
情绪变化直接影响患病机体的康复，激动、生气可使心脏病、胃溃疡、肝炎等病情加重，有的还会出现并发症。相反，如果情绪稳定，心情舒畅，对疾病的康复确有积极的作用。一位患者说过，医护人员的态度好，他的病就好了一半，可见我们医护人员的语言对患者是何等重要，护士的语言应讲究科学性，给患者以温暖和鼓舞，让患者感到亲切、可信。
各种患者来自四面八方，应根据文化、修养、年龄、性别及出生地等不同情况分别使用不同的语言。（1）针对性语言:有的患者心情烦躁，易发火，语言粗鲁，对这种患者要有耐心，尊重他们，有针对性地回答他们的疑难问题，必要时指出他们的缺点，让他们认识到自己的病态和不文明表现;（2）婉转性语言:有的患者怕有病，或缺乏治病的信心或对自己的病重视不够，这就要求护士用婉转的语言暗示、鼓励、提醒他们;（3）引导性语言:意义在于分散患者的注意力，如打针、换药时故意同患者谈些与治疗无关的轻松话题;（4）文明语言:加强个人修养，做到文明服务。切忌感情用事、出口伤人。
2 讨论
医患关系中，大多情况这种关系是融洽、积极的，但也有个别患者及家属有无理取闹的行为，遇到这种情况护士要切忌暴躁，避免冷、硬、顶，以免引起患者不必要的情绪波动，影响治疗，要以和蔼的态度，从患者的利益出发给他讲道理，让他们从心里明白我们的工作目的是千方百计的恢复他们健康，积极配合医护人员，服从治疗。
护士的语言与行为是联系医患关系的纽带，朴素文明的语言，可以反映美好的心灵，给人以安慰。和蔼的态度可以体现高尚的医德，给人以温暖。愿护理人员都能用和美的语言温暖千万颗患者的心，让每一位患者的身心都处于最佳状态。
（编辑:含 秋）
作者单位:266700山东省平度市中医院手术室