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护理工作是医院工作的重要组成部分，随着“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的深入开展，对护理质量提出了更高的要求。而护理质量的高低，正是护士综合素质的集中体现。因此，全面提高护士素质，是确保护理安全，提高护理质量的关键所在。
1 培养护士良好的护理道德和心理素质
（1）开展各种形式的护士教育，增强以病人为中心的服务意识，在临床工作中牢固树立“质量第一、病人至上、服务第一”的宗旨，立足本职本岗，爱岗敬业、勤奋工作。（2）加强继续医学教育，注重人文等其他社会学科的学习，以提高护士队伍自身素质，使其具备良好的道德和心理素质，保障护理安全。
2 加强护士队伍建设，提高专业素质
（1）重视对重点专科护士的培训，选派有培养价值和前途的护士进修学习，挖掘护理人才。（2）分层次对护理人员进行培训，提高护士业务水平。（3）加强对临时聘用护士的监管力度，着力提高其综合素质。（4）进一步强化“三基三严”训练，加强基础知识、基本理论的学习，各项基本技能要人人训练，人人过关。
3 认真执行各项护理规章制度
（1）抓好各项护理规章制度的执行工作，严格日常管理和定期考核，促进护理质量的不断提高。（2）强化护理质量安全管理，开展安全护理警示教育，进一步增强护理人员执行规章制度的自觉性。
4 认真、及时书写各种护理记录
（1）强化上岗培训，注意护士实际能力的培训和理论水平的学习，以提高护士的文化素质。（2）强化各种护理记录，要求记录完整、客观、真实、及时、准确，要让护士充分认识到护理记录上的任何文字记录，都是重要的法律依据，必须严肃对待。
5 提高护理人员的法律意识
（1）组织护理人员进一步贯彻《医疗事故处理条例》等相关法律法规的学习，增强安全质量意识，防范护理差错事故的发生。（2）加强护理安全教育，提高护理人员的法律意识，以及自我保护意识，积极主动地应用法律手段，维护双方的合法权益和医院的正当权利。
6 掌握沟通技巧
（1）加强礼仪服务，使病人由此而产生对护士的信任，并成为与病人进行良好沟通的开始。（2）加强学习，提高护士语言表达能力和沟通技巧，服务中使病人充分相信护士，提高病人对护理工作的依从性，提高护理工作的可信度，使护理达到预期目的。
7 小结
通过不断提高护士综合素质，严格质量控制管理，有效地保证了护理安全，全面提升了护理工作质量。
作者单位： 154002 黑龙江佳木斯，佳木斯市中心医院
（编辑：周 蕊）