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【摘要】 本文介绍了在民营医院，护士长从抓好护士服务和护理质量，留住人才，争取更多的顾客等方面作好科室的管理工作。从而提高民营医院的社会和经济效益。
【关键词】 民营医院 护士长 管理
民营医院有其特殊性，人员流动大，顾客在服务和技术上对医护要求的高。医护在为顾客的服务中不断获取经济效益，医院才能可持续发展。这就要求护士长科学管理，以病人为中心狠抓服务和护理质量，留住人才，争取更多的顾客。下面将自己在三年的民营医院管理体会介绍如下。
1 以人本管理为基础，重视质量监控，强化量化管理
全方位了解科室每位护士，其中包括她们的工作背景，家庭情况，性格特点，心理变化，做到心中有数。这样才能尽力安慰护士并解决其可能遇到的困难，关心护士的工作、生活、学习。让他们感到被尊重、理解、重视。工作中我们是同事，工作之余我们做朋友。这样他们才能身心愉快地全身心地投入工作［1］。管理者要利用其所长，使其充分展示自己的工作技能技巧，最大限度地发挥他们的潜能和创造性。哈佛大学心理学家发现：一般职工工作能力发挥20%～30%，充分激励后发挥到80%～90%。
每周进行质量监控，随时征求医生和顾客的意见。结合病人全面检查护士实施整体护理的情况，作出评价。工作出色者在例会或晨会上及时表扬，发现欠缺及时给予批评指正，真正做到公开、公正、公平。同时把问题和难点作为制计划的目标，集思广益，制定切实可行的管理措施。每月科室召开质量讲评会，以此作为量化管理。如：顾客提出表扬属实者每人每次奖励25元，有效投诉每人每次罚款25元，一次未关闭空调罚款10元。
2 做医院的主人，创名护效应
树立我们是医院的主人，在工作中为自己创品牌的信念。调动积极性，做好自己，做好一天。
我们实施温馨礼仪服务：对走进来的每个人微笑的问候，送上一杯水，递上一份报，做到感动服务，使顾客感到家的温暖。实施温馨知识服务：如，我们把各种常见病的预防、治疗、护理和保健做成卡片，发给相应的顾客。实施温馨环境服务：护士及时为顾客拉窗帘、整理和更换被服等。护士们争创服务明星。
我们抓三基培训，做到使每个人能熟练掌握每一项基础护理操作，每一种抢救技术，定期考核。鼓励支持护士继续参加本科班的学习。我们配合医院举行了小儿头皮注射竞赛，“120”急救竞赛，成绩优秀者给予物质奖励。护士们争创护理技术明星。科室营造一个同事之间比长处，学优点的氛围。与此同时顾客得到至上的服务和救治，每个人得到顾客的认可，顾客对医院产生一定的信任度和忠诚度，产生了名护效应。随之而来的是医院和员工经济效益的双赢。
3 集思广益，任人唯贤
护士来自全国各家医院，集各家所长，科室每来一位新同事，我们就让她在科会上介绍经验，全科护士都有所收获，取长补短；也会让她指出她所看到的科室的不足，不断改进完善科室的管理工作，使科室工作做到了尽善尽美。
有的护士群众威信大，专业水平高，护士长不在时就让其主持科室工作。对有专科特长的护士，管理者将其推荐到相应的科室，更利其个人的发展，为他们创造实现自我价值的空间。为医院留住人才。
4 弘扬正气，提高集体凝聚力
科室多次组织了团队共赢智力训练活动，鼓励他们参加集团组织的文体活动，在感动中让他们感到了集体的力量，在活动中让他们体会到集体的荣誉高于一切。新来的同事很快就融入了这个集体。
我们将好人好事及时向医院反映，在集团杂志中及时表扬。如，有的顾客在就医时钱不够，护士就主动借助，拾到手机等贵重物品主动寻找失主。工作中他们互相比、学、赶、帮、超，惟恐落后。领导在与不在，护士们都能尽职尽责作好每项工作。
5 加强护士法律知识学习，减少和妥善处理纠纷
定期学习法律知识，以法服务病人。在工作中真正做到一人一针一管，一次性用品一次性使用。
教育护士认识到“纠纷”是顾客就医的障碍，失去顾客就失去医院赖以生存的基础。因此我们要把顾客看成“四岁”的孩子，他们需要我们的疼爱，需要我们谅解；还要把顾客看成我们的衣食父母，我们离不开他们。
若出现纠纷护士长要先安慰顾客，倾听顾客的心声，给他们发泄的机会。顾客走后，让护士宣泄，找出我们的不足，有则改之，无则加勉。
6 力行节约，有效利用资源
护士长是科室理财人，要带领全科医护、工勤人员，从节约每度电、每滴水、每张纸等小事做起，坚决杜绝浪费现象发生。一经发现与奖金挂钩。
作好各科室间的沟通，只要兄弟科室需要，我们会全力协助。当然我们也会得到其他科室的帮助。这样才能充分利用有限的资源。
7 护士长应具备的特质
品行高洁，大公无私，正派公道。权威之道，修德为先。要有成熟健康的心理，有宽容的情怀［2］。具备精湛的专业素质，起到率先垂范的作用，具有组织协调能力。
效果：（1）科室于2006年在全市“120急救技术考评”中取得了优异成绩，在全市“医疗质量整体评估”中得到专家的好评。（2）我科室在2007年成为全院十几个科室中被评为唯一的“明星护理团队”。（3）领导在或不在，工作忙时，护理人员都能够自觉加班，做好周期业务。（4）积极性高涨。（5）三年中，有26名护士流动，只有一人是被辞退的。
【参考文献】
1 朱晓红，孙春莉.人本管理在现代护理管理中的应用.现代护理，2007，13（33）：3243-3244.
2 温吉霞.护士长素质与护理管理的探讨.现代医药卫生，2007，33（3）：419-420.
(编辑：宋 冰)
作者单位：132001 吉林吉林，吉林市第二中心医院急诊科