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【关键词】 护理
随着社会的进步，医疗护理模式的转变，患者维权意识的加强，为了尊重患者权益，和谐护患关系，提高护理质量，避免护患纠纷，最大限度地确保患者的权益，我院于2005年加强了护理告知程序在临床护理工作中的具体应用。从入院告知，病情告知，操作告知，出院告知，将告知程序贯穿患者的住院期间的全过程。其中，操作告知是护患之间接触最多，最重要，也是包含内容最多的 一项。下面就护理操作告知方法进行一些探讨和总结。
1 护理操作实施告知的目的
1.1 尊重患者的知情权 (1)告知此项操作的目的和对于自身疾病的积极意义;(2)告知操作中所用药物的名称、作用、副作用以及一些应当注意到的相关知识。(3)告知操作可能出现的不适合如何尽可能的缓解和消除。
1.2 和谐护患关系 (1)告知患者在操作中应当如何配合以确保操作的成功率，减轻不适，间接减轻护士的劳动强度。(2)减少护患之间由于沟通不到位而导致的误解和矛盾。(3)调节患者的心理状态利于身体的恢复。
2 实施告知的方法
2.1 准确评估病人 (1)评估患者的病情，营养状况，身体的耐受力。(2)评估患者的性格特征，文化程度，沟通的接受力。(3)评估患者的精神状态，心理状态，合作程度。
2.2 沟通的方法 无论在操作的前、中、后所有的告知内容都应当选择适当的环境，适当的时间，适当的语言，适当的对象进行告知。
2.2.1 掌握语言的 情感性、道德性 尊重患者，根据年龄、性别、职业给予相应的称呼，对于有身体缺陷的，应当巧避讳语，以免引起不必要的麻烦。针对患者的文化程度，性格特征，心情处境，理解力的不同，善于应用职业性语言，保护性语言，治疗性语言，通俗易懂的语言，重在给予患者一种简洁、合理、明了的解答。
对于急、危、重症的病人，对其家属进行书面交代，力求语言简明扼要，重点突出。对于一些基本操作，操作时告诉一些相关的注意事项和健康宣教。对于暴露性的操作，应该屏蔽遮挡，尊重病人的人格。对于一些特殊的病人，如性病，不使用刺激性的、不负责任的、有违职业道德的语言。
2.2.2 掌握语言性和非语言性的配合使用 护士以真诚，谦逊的态度，语言温婉，语速适中，举止得体，动作缓急有序。用物摆放整齐，操作熟练，给患者以自信的感觉。客观公正的评价操作效果，避免达不到患者过高的期望而引起纠纷。
3 小结
通过在护理工作中实施告知程序，既维护了患者的权益，有利于护患之间的协调配合，提高操作的 成功率，又通过患者的积极反馈，及时纠正和消除了可能存在的安全隐患。提高服务质量，减少护患纠纷。
(编辑：李 木)
作者单位：045300 山西昔阳，昔阳县人民医院