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【摘要】 探讨护理技术操作在医院护理工作中的作用。通过培训，考核，真人真做，实地演示，将健康教育工作融入护理操作中，体现了人文关爱，减少了护理纠纷。
【关键词】 护理操作；培训；人文关怀；管理
山西省现代《护理技术操作规程与考核标准》是护理人文与技术的和谐，是力与美的艺术。它要求护士不仅要有高尚的情操，丰富的专业知识，熟练的操作技能，还要有良好的心理素质，提倡将人性化服务融入护理操作中，以提高护理质量，保证护理效果，提高患者满意度。于2006年7月，我省进行了全省护理骨干培训，于2006年12月～2008年6月，我院护理部针对护士新手多，年龄差别大，操作流程不统一，招聘护士流动性大等特点，对全院护士实施了培训，取得了良好的效果。
1 目的与对象
1.1 目的 （1）提高护士整体素质和操作技术水平，保证护理质量，促进护理事业的发展。（2）将健康教育的内容融入护理操作中，促进护患沟通，提高病人满意度，减少护理纠纷。真正体现人性化服务。（3）规范护理操作流程，避免由于认识不同，水平不等等造成的随意性，有利于统一管理，考核。（4）激发年轻护士的工作积极性，推动老护士思维的不断更新。
1.2 对象 全院临床护士。
2 内容与方法
2.1 内容 根据山西省《护理技术操作规范与考核标准》中的27项护理技术操作流程及评分标准结合临床应用，加之我院的规章制度，护士修养与礼仪规范，消毒隔离技术，医疗废物的处理，健康教育等。
2.2 方法 （1）由护理部主任、副主任、护理干事以及两名参加山西省护理技术操作培训的护理骨干组成技术小组，分期、分批对各护士进行实地、实物、真人的操作演示和培训，并将健康教育融入其中。（2）由护士长带头，在各科室进行实地练习，由护理部统一考核。（3）护理部将操作优胜者表彰，全院示范，实地实物，真人真做。（4）每月科室小考核， 每季护理部大考核，并将考核成绩纳入三级质控中作为年度考核、晋升、转正依据。
3 结果
3.1 全院护士考核结果 平均分达90分以上的占96%。这次培训，大大提高了护士工作的积极性，规范了护理操作，提高了护理技术。
3.2 增加了与病人的沟通 护士主动与病人交流，使操作不再刻板、单调，使病人情感上愿意接近护士，改善了护患关系，减少了护患纠纷。在培训中采用真人、实物、真做的方式，增加了实际操作的真实感，使护士更能接近临床工作，很快将理论与实际相结合。促进了护士业务学习的积极性，创造了良好的学习氛围。
4 讨论
社会的进步，医学模式的改变，对护理知识与技能提出了严峻的考验，对在职护理人员的有效培训是护理管理者面临的紧迫任务，以往的操作考核由于人们认识水平不同，文化层次不一，操作内容死板，缺乏统一操作标准，现行护理操作的培训，及时规范了护理操作，准确了护理质量量化标准，增加了可操作性，同时，培养了护士有序的工作态度和习惯，增加了护患沟通，促进了病区管理、基础护理、健康教育等工作的顺利进行，使得护理质量更上一个台阶［1，2］。
【参考文献】
1 吴晶婷，田耕.实施基础护理技术操规范化管理的做法与成效.护士进修杂志，2000，11（11）：873.
2 邓丽珍.基础护理技术培训的探讨与实践.当代护士，2006，4：70-71.
作者单位：045300 山西昔阳，昔阳县人民医院