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【摘要】 做好职业健康体检，是职业病防治工作的关键。探讨开展好职业健康体检的科学化、人性化服务，对参与体检的医务人员进行人性化服务理念教育，改善服务态度，优化服务流程，做好人性化服务，在职业健康体检中十分必要。本文对人性化服务理念、营造人性化检查环境和人性化服务措施等进行了分析。
【关键词】 职业健康体检;人性化服务
随着《职业病防治法》的贯彻实施，进一步加强职业病防治工作，开展好上岗前、在岗、离岗时的健康体检工作，建立科学的健康体检人性化服务，有利于做好职业健康体检。现将笔者在职业健康体检工作中的体会简述如下。
1 必须建立人性化服务理念和环境
1.1 树立人性化服务理念
在临床预防服务以及健康管理服务中，医务人员的行为应与人性化服务相符合，医务人员是医疗服务的直接提供者，也是人性化服务理念的直接实践者。职业健康体检面对的是文化层次多样化、工作种类、经历复杂的人，不同于一般人群的健康体检。医务人员的服务态度、服务质量、医德医风，直接影响到体检者就诊时的心理感受[1]，医务人员的认真与否，直接关系到体检者检查结果的正常与否，以及对体检者可疑病能否正确作出诊断[2]有重要作用。坚持以被体检者为中心，树立医务人员人性化服务理念，对充分调动医务人员的积极性，制订相应的体检质量监督机制具有重要意义。
1.2 查体环境
为体检者提供温馨、舒适、整洁、安全的检查环境 ，确保整个体检工作在一个和谐有序的环境中顺利进行。体检工作涉及查体科、检验科和质管科，在抓好服务质量的同时，注重科室间的合作与协调，合理分工，明确责任。各检查科室标志牌要醒目，门口设置候检椅凳，走廊及各检查室墙壁张贴科普知识挂图，利用候检时间，向体检者进行健康概念[1]教育、健康咨询[3]、健康促进[3]，使体检者了解健康知识，可使体检者情绪放松，在温馨舒适的环境中，以最佳的心态配合检查，力争使体检者在较短的时间内，完成各项体检项目，并及时得到结果。
2 要制订周全的人性化服务措施
2.1 以人为本，从细节入手
人性化医疗服务是现代医学目的的必然要求，涉及医疗体检过程中的方方面面，在拟定人性化体检实施方案时，要真正做到以服务对象为中心，为其提供人性化的医疗体检服务。在体检者来到体检中心时，医务人员主动迎接，热情接受咨询，实行首问负责制，耐心介绍各体检室的位置，合理安排就诊顺序。尊重体检者，工作人员靠两边走，走廊中间让给体检者行走，遇到行动不便者主动搀扶，从细微处着手，体现出以人为本，以对体检者本人和用人单位负责的原则，为其提供人性化的医疗体检服务。
2.2 规范业务流程和操作规范
根据体检者个人和单位的需求，制订个性化的体检方案，如从事工种不同体检项目有所差异，岗前、在岗和离岗后的体检有所侧重等。并确定体检时间、项目及人数，发放查体表，体检注意事项、体检流程图表，实行全程导检。同时按体检前、体检中、体检后三个阶段，制定各个环节的操作规范和业务标准，医务人员按此规范认真完成各项工作。
2.3 实行保护性医疗制度
保护体检者的隐私[4]，对涉及个人隐私的查体档案，禁止传阅和他人翻看。如果体检者被检查出异常临床情况，需进一步检查，医务人员为其联系相关科室，并协同检查。
2.4 根据检查结果，进行个性化的健康教育
对于上岗前体检者，根据体检情况认真审查，然后才出具检验报告和健康合格证明。在岗或离岗后的职业病诊断，予以归档，统一送诊。对有其他健康问题，如高血压、心脏病、肺部疾患、显性感染[5]等，应针对性地进行健康知识宣传教育，建议其进一步检查或治疗，对有可疑似病进行相应的诊断和治疗。有职业或环境有害物质诱发性禁忌者，可能与接触粉尘或金属相关作业，不能再从事相关作业，进行相应的诊断和治疗，制订符合本人的健康维护计划[3]，并做好生产性粉尘的健康危害及控制、生产性粉尘对机体健康的影响的宣传。体检者领取报告结论时，向体检者解释报告中有异常的内容及注意事项，若存在潜在的疾病表现，应及时采取有效的治疗措施。
2.5 深入基层，服务上门
体检医务人员，不怕辛苦，克服困难，深入各企业，服务上门，为体检者就地体检，为体检者减少了往返路程，节约时间，保证了企业的正常工作，为用人单位节约了开支，深受体检者和用人单位欢迎。
3 实施人性化服务的体会
随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，劳动者和劳动单位的法律意识越来越强，职业病的防治与预防越来越受到重视。体检者不仅重视医疗技术服务水平，对非医疗技术服务的质量要求也在不断提高。因此,应用卫生服务行为[3]，满足人们日益增长的各种健康需求是必要的。人性化医疗服务以优质的医疗技术和高效的服务质量，能满足体检者情感和权益的需要，保证医疗服务的安全性和有效性，提高了体检者的生命价值。使体检者的满意度逐年提高、逐年上升。 职业健康体检，实施科学、规范、人性化服务，使体检者在享受优质的医疗技术服务的同时，倍感人格和尊严得到充分的尊重和维护，体检实施人性化服务，满足了群众的健康需求，圆满的做好了职业健康体检。
【参考文献】
1 金惠铭，王建枝.病理心理学，第7版.北京：人民卫生出版社，2009:5.
2 陆再英，钟南山.内科学，第7版.北京：人民卫生出版社，2009:99;101.
3 傅华.预防医学，第5版.北京：人民卫生出版社，2008:155;162;170;172.
4 仲来福.卫生学，第7版.北京：人民卫生出版社，2008:202-203;206;212;214.
5 杨绍基，任红.传染病学，第7版.北京：人民卫生出版社，2008，2;25.