以德为先 优化管理

    【摘要】  医德医风是医院生存的基础，也是现代医院管理的重要内容。我院根据自身发展存在的问题，着重抓好各方面环节工作，大力推广以德为先，实现医院优化管理服务。

　　【关键词】  医德医风；医院管理
   
    高尚的医德、精湛的医术是当今医院生存之根本，我院为适应社会新形式的发展，打破以往瓶颈的束缚，不断创新，大力推广以德为先，把优化管理推上一个新台阶。

　　1  注重实质效应，狠抓医德医风

　　（1）组织全院干部、职工开展形势任务教育、公民道德教育、医务人员职业道德规范教育、《医疗事故处理条例》和卫生法规教育，医院制定了优质服务手册，做到人手一册，以科室为单位组织学习，人人过关，开展文明用语，实行挂牌上岗。（2）全面降低医疗收费项目，严格执行国家和省里制定的医疗服务价格项目规范，并向社会公开收费项目和收费标准，完善医疗质量、单病种收费、门诊人次费用、住院床日费用公示、医疗费用查询和清单制，提高收费透明度。主动接受社会和患者对医疗费用的监督，严禁收受患者红包和接受患者吃请，严禁私收现金，发现一例以一罚十。坚持管理用药，不开大处方，坚决打击药品促销和非法医疗，最大限度地减轻患者经济负担。（3）坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，开展星级服务、宾馆式服务、礼仪式服务、微笑服务，推进人性化优质服务。努力做到三个热情：患者来院热情相迎，患者诊疗热情服务，患者出院热情相送。设立院长和科室投诉信箱，聘请社会上声誉高有影响的人担任行风监督员；定期召开患者座谈会，定期发放门诊、住院患者满意度调查表，及时发现问题解决问题，患者满意度达96%，尽力满足就诊人员最大的心理需要，致力为患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

　　2  优化管理，加强医德医风团队建设

　　（1）以“以人为本”的新理念为出发点，大力倡导敬业、勤业和无私奉献精神，注意挖掘、培养、推广工作中的先进典型，从榜样的力量教育人、感染人，激励职工昂扬上进，引导职工学先进、赶先进，努力形成先进事迹和崇高精神催人奋进的工作氛围，唱响医院正气歌，并在全院定期举办医德医风教育培训班，开展教育讲座等多式多样的政治思想教育，从而使广大职工对医务人员的职业道德、职业纪律、职业行为、职业责任有进一步的认识，职工的服务理念得到进一步提升。（2）积极开展丰富多彩的职工文化娱乐活动，创造和谐的工作环境，做到重大节日有活动安排，举办“情系医院，优质服务”演讲比赛，充分展示医院职工美好形象和健康向上的精神风貌，激发广大干部职工的主动性、积极性和创造性，同时进行爱党、爱院、爱岗教育，在全院上下形成真诚团结，诚信服务，与时俱进的良好氛围。（3）利用院报、板报、专栏、横幅、标语大力宣传医德医风建设，构建和谐的医患关系。（4）不断强化“以病人为中心”的服务理念，关爱患者，尊重患者，既要为患者提供快捷的医疗服务，又要为患者提供清洁、舒适、温馨的就医环境。大力提高医技科室工作效率，缩短各项检查的预约和出具报告时间，改变“窗口”形象，简化就诊程序，门诊、急诊的导诊咨询台，为患者提供代挂号、代交费、导诊、陪同患者等人性化服务，推行患者选择医生，患者选择治疗方案。同时，实行首遇、首问、首诊负责制，为患者提供人文化，人性化的关怀和服务。

　　3  实行分层管理，确保有效质量安全控制

　　（1）营造科学管理的人文环境，注重人才的培养与塑造，医院每年拿出20多万元用于人才培养，选拔技术骨干到上级医院进修、深造，并选拔德才兼备的年轻同志重点培养，聘请专家、教授来院讲学、手术，通过其言传身教，提高手术和诊疗水平，并组织中层领导干部外出参观学习，学习先进管理经验与技能，使医疗质量得以快速提升。（2）在管理层次上进行了分层管理，行政上分高、中、低分层管理，还运用管理上的策略，如战略层、战术层、运作层来进行相关层次的管理工作，把提高医疗质量和医疗安全作为医院战略发展的重要因素。

　　从我院树立以德为先，实行优化管理以来，我院门诊病例及住院人数比例呈直线上升，在床位数严重不够用的情况下，今年又增设了三个科室，把专业诊疗项目分得更细、更具体，同时，社会效益与经济效益也取得了前所未有的突破，从而也使我院早日迈入了现代化医院的行列，更好地满足了广大群众不同层次的医疗服务要求。

　　作者单位： 426100 湖南祁阳，祁阳县人民医院