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1 建立平等纯洁的护患关系
护士与患者只是职业的分工不同，双方都有着独立的人格，是平等关系。因此，护士与患者交往过程中要把个人的私欲搁置一旁，建立平等、纯洁、纯粹的护患关系，不应发生其他类型的关系。例如金钱关系或买卖交易。这是引发护患纠纷的导火线，所以护士要有良好的职业道德及个人素质，洁身自律。
2 建立温馨的护患关系
从患者挂号到最后离开医院，护士都应该向患者提供尽可能完美的服务，使患者到医院后始终有宾至如归之感，从而建立起温馨的护患关系。
3 重视同司法、新闻媒体的沟通
经常召开不同形式的座谈会、研讨会，研究重要病例，或邀请他们参加一些重要的有价值的死亡病例讨论，让他们深刻了解护理专业的特殊性与高风险性，恰当的运用法律并进行恰当的报道，协助化解护患矛盾。
4 强化护理人员的法律意识
护士法律观念淡薄，工作中不经意一句话或过去一些约定俗成的做法，就会被认为是侵权行为。因此护士在遵守过去的道德准则和医院制度的同时，还必须高度重视和运用与自己职业有关的法律、法规、技术规范及社会人文科学的知识，来规范自己的职业行为。
5 加强责任心，杜绝差错事故
人的生命是无价的，容不得半点马虎，护士要严格遵守各项规章制度，正确执行医嘱，密切观察病情，及时巡视患者，还要不断加强专科理论学习和操作训练，不断掌握新技术，总结经验，更新知识，练就过硬的技术本领。
6 搞好医护关系和护患关系
医护是医院不可分割的部分，是一个有机整体，通过相互理解，相互学习，创造良好的公共关系，能有效的减少护理纠纷。另外，护士要把患者视为一个特殊的服务对象，运用整体护理的观点、程序，从多个方面客观的评估患者的情况，建立良好的沟通方式，掌握沟通技巧，还要多进行换位思考，多为患者着想。搞好护患关系是减少护理纠纷最有效的办法。
7 加强护士继续教育，提高护理服务质量
护士不仅要有专业理论知识和技能，还要通过多种形式学习心理学、伦理学、社会学、营养学、法律学、网络等文化知识。只有这样护士才能更完美地为人类为社会服务，才能护患融洽，有利于患者健康。
8 规范护理病历书写，增强自我保护意识
护理文书是证明力强、有效力强的法律文书，因此护士必须按规范书写，尽力做到详实全面，防止漏项、缺项、记录不全、用词不当等，提高自我防范能力。
总之，广大护理人员要认清形势，把握自我，提高自身修养和业务水平，认真总结经验和教训，把护患纠纷降到最低点，将工作推向更高层次。
作者单位:250022山东煤矿总医院外二科