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盐城市第一人民医院2005年业务收入首次突破双亿关，固定资产总额比十五初期增幅近50%，社会效益明显提高，公众对医院的满意率＞90%，这主要得益于院领导班子成员创新发展医疗管理新理念，提高了医疗市场竞争力。
1 导入完善HIS（Hosputal Indenutg Systerm ）策略，创人性化服务品牌
新的院领导班子十分强调医院决策的出发点与归宿点，必须担负社会赋予的神圣职责、永远是以社会效益为第一，必须“一切以病人为中心”。结合医院实际，全力打造以崇高的精神理念和人性化服务理念凝聚全院职工思想，体现出医院精神和职工的价值观。
1.1 “一站式”医疗服务 为优化医疗服务，着力营造人性化服务的良好氛围，为患者提供优质、高效、便捷的就诊服务，我院自2003年在全市率先推出门诊“一站式”服务中心，“即导医导诊、方便门诊、审批服务、预约服务、发放各种检测报告，医保服务等八项一条龙服务。缩短了患者的就医时间，融洽了医患关系，微笑行医，微笑服务不再是空话。“一站式”服务已被江苏省注册为响亮的服务品牌推开，开花结果。
1.2 实行“零距离”服务 门诊药房、检验抽血，实行柜台式发药、抽血。药剂师走出过去的“小窗口”，站在柜台前，免费为每一位病人提供注明药品名称、数量、价格和用法的清单，并面对面解释用药方法；抽血台前为患者提供清洁的轮椅让患者坐着抽血。
门诊大厅安装增设了两个大型电子显示屏和收费挂号电子显示器。让前来就诊的每一个人一进门就感到像到了家一样，亲切的祝福、良好的祝愿，明确的导医指引，感到了亲情、温暖、安全。
各医疗临床科室医护人员对病人做到用精湛的医术给予生理上的诊治、心理上的安慰，同时给予必要的社会关爱等这使伦理道德上了一个层次。在着装上一律做到整洁端庄，举止文明并根据不同科室不同病员穿用多彩服，展示“白衣天使“的风采，给予病人人性化的服务。
2 重视人才培养，创新医疗技术品牌
人才是生产力。信息时代，技术变革日新月异，一个医院没有尖端技术，没有人才，就没有品牌，也就没有竞争力。2005年医院实施“科技兴院”战略，加快重点科室建设。先后引进、派出培养博士生、硕士生12名，加大和国内外的技术合作力度，先后与上海复旦大学附属医院合作建立神经外科盐城诊疗中心，与省人民医院合作建立肝移植中心盐城中心，先后开展了亲体肾移植、心脏移植、肝移植，其他一般疾病的诊断、治疗也都有了较大的创新与改进。医院的知名度有了很大提高，吸引了不少外地慕名来盐就医者。
3 创新医院文化，打造“以人为本”的管理文化品牌
3.1 管理也是生产力 没有科学管理，就没有医疗技术的进步。我院2005年6月领导班子全部调整为能与时俱进、懂管理、会管理、懂技术、会技术的“专家技术型”领导班子，他们有朝气，精诚团结、相互信任、相互支持、相互谅解的良好风范，凝聚了全院医护员工奋发向上的工作、学习精神。
3.2 以鲜明的特征夯实物质文化基础 在物质文化建设方面解决了一直困扰着医院发展的两大难题。一是新病房大楼、新医技楼、肿瘤中心楼，五官科医院等一系列工程的落成投入使用，标志着医院基础设施建设起了质的飞跃，医疗用房基本现代化。而且设计新颖实用，更具有人性化、规范化，所有住院病人可以不出病房有水用、有澡洗，有可供加工饭菜的电烤微波炉，院前院内有假山、喷泉式花园供病人休闲养性，有广阔的地上地下停车场地，便利病人转送。二是投巨资更新了医疗设备：购进1.5T双梯核磁共振、大型直线加速器，16排螺旋CT等一系列具有国内一流水平的设备，PACS管理软件系统，基本实现了数字化，管理电脑网络化。
4 创新医院文化、塑造“以德治医”的品牌
高尚的职业道德是塑造医院形象的关键，更是提高医院知名度的关键。
4.1 医院领导一班人非常重视医院的思想文化建设 全力打造“大医精诚、仁爱和谐、爱岗敬业，求实创新”的医院文化［1］。教育医护员工树立正确的价值观。对患者一视同仁，不分亲疏远近，不搞厚此薄彼；对患者高度负责，尽心尽职；自觉遵纪守法、廉洁自律，文明行医；诚信服务，尊重人格，保守秘密，不推诿、不搪塞。现在医院以技以医谋私的人少了，高思想道德素质、高医德修养水平，“大医大德”的医护员工形象正展现公众的面前。
4.2 规范制度、宣传典型 医院建立健全了制度文化。规范制度的创新体现了医院管理人性化、严格化，既激励医护员工的积极进取又规范该做什么不该做什么。医院中层干部和学科带头人实行竞争聘用上岗；分配拉开档次，实行效益奖励工资，不搞平均分配。
弘扬白求恩精神，大力宣传全国劳模、原呼吸科主任、副院长周志祥大医精诚的精神。现在学先进、赶先进、超先进的风气已形成，“以德治医”的品牌形象，正在盐阜大地展现在公众面前，给医院带来无限的社会效益与经济效益。
【参考文献】
1 张晓文.打造先进医院文化创新医疗服务品牌.中华中西医杂志，2004，5（6）：576.
(编辑：李 木)