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儿科护士作为我院护理领域的专业人才,数量较多,水平参差不齐。随着独生子女的增加,住院病人对医疗的需求不断提高,患儿家属希望得到医护人员更多更好的医疗救治和关爱,而来自四面八方的病人,其年龄、学历、社会经济地位。
1 儿科护士基本形象
1.1 衣着 利用化妆与衣着达到扬长避短的目的。以改变或美化在患儿心目中的形象，引发心理上的被悦纳效应，但应防止包装过度，应考虑及自身条件、医院环境、气候而得体地进行包装。否则会大大降低与患儿及家属接触中的亲和力。工作服应整洁，特别在首次接触中，良好的衣着形象会给病人留下“三秒钟美好印象”，为以后更好开展护理工作奠定基。
1.2 语言 护士与病人初触时应评估患者及其家属的教育程度和理解力，以便选择合适的语言表达，起到有效的沟通；且在交流时应有真诚相助的态度，面对家属语言要严谨，面对患儿语言应有情感性，多赞扬夸奖孩子，不仅可以诱发家属的好感，又能让患儿心理上有满足感，树立起自觉配合护理操作的反应。护理语言又包括操作性语言、生活性语言。操作性语言即护理人员在为患儿进行治疗护理操作中所说的话，包括操作前、操作中、操作后语言。操作前语言应轻松、和谐、面带亲切的表情，让患儿及其家属能理解和接受；操作中的语言应通俗、易懂、不失科学严谨性，给家属一种信任感；操作后的语言应有谢意和总结性，增强患者对护士操作的满意感。生活性语言：即护士在平常接触患者（非治疗护理）时与患者及其家属的闲聊。这不是可有可无的，做好生活性语言的交流，可增强患者对护理操作的接受度，为更好做好护患关系铺下奠基石。同时在平常的聊叙中，护士可以了解患方的意愿、要求及其文化素质、社会经济地位、疾病诱因等，为评估病情收集更为准确的第一手资料。在语言交流中应注意恰当的非语言行为：如适当的时候听患者倾诉、善意的面部表情、得体的专业性皮肤接触等。
1.3 护士行为姿态 姿态反映一个人的文化修养，端庄得体的姿态可给患者及家属第一好印象。相反，懒散的行为举止可让患者及家属产生“你是否负责任”的疑问。这要求护士在站姿、坐姿、走姿、持治疗盘、持病历卡等一系列动作中都表现出其护理艺术的独特美。并在实践操作中长期培养、接受教育逐步形成。
2 良好的心理素质
护士应自信，具有健康的心理，乐观、稳定的情绪，宽容、豁达的胸怀和较强的自控力。儿科护士刚入临床时面临比成人科更大的工作压力。如操作中的静脉穿刺、护患沟通等。但护士应依靠自己、相信自己，而不能逃避操作。即使第一次、第二次操作失败，也不能气馁，应总结经验，在失败中取经。儿科病区噪音大，家属对护理期望值高，都要求第一时间为其服务，对护理人员催促声较多，但护士应情绪稳定，忙而不乱，不受外界因素的影响，精确计算用药量，以免造成医疗后患。不将生活逆境所致的不良情绪带到工作中。面对情绪不稳的病儿和家属，应有较强的自控力，并妥善化解纠纷矛头。
3 护士应有严谨的职业态度，良好的职业素质
在无人监督的时候也能自觉维护职业准则,具备高度的责任心、同情心、爱心，并将“三心”溶于临床工作中。按期接受职业道德教育，在科室业务学习中相互总结、相互学习、互为榜样、互相监督，共同提高。
4 “三基”能力
4.1 基础知识 包括人文科学知识、社会知识。只有具备较全面的基础知识才能更有效地与形形色色的病人进行一系列的交流。在交谈中以更充分地评估病人的身心状态，同时不至于在交流中出现张口结舌，这要求护士博览群书。儿科护士还应加强心算能力。病儿用药剂量小，或许十分之一、或许百分之一，护士必须快而准确地算出剂量，为抢救病人赢得时间。
4.2 基本理论 扎实的理论知识是护士一生中不可缺少的重要财富，它灌穿于护士的临床实践操作和与病人的信息交流。系统、全面、准确的理论知识不仅能完成对病人的一系列最优化的护理操作，而且能增加病人对护士能力的信任度。儿科病种多，病情复杂且变化快，需要护士理论联系实际，预见和发现患儿可能或存在的护理问题并及时做出准确的反应。
4.3 基本技能 实践技能操作是护士必须掌握的工作内容，包括观察和分析问题的能力。熟练的操作技能可缩短抢救时间，最大限度地减轻操作可能对患者造成的伤害，增加病人满意度。随着独生子女的增加，每个患儿都是父母的心肝宝贝，这就在很大程度上要求儿科护士应具有较高的穿刺技术水平。同时还应在临床工作中加强观察病情和分析问题的能力。不断积累临床实践经验，提高技术操作。
5 良好的医护患关系及沟通能力
良好的交际能力，健全的社会适应性，护士角色的多样性要求护士具有良好的沟通能力，营造和谐的人际氛围。而儿科护士职业本身具有社会工作者和教育者的特性，要求适应不同的人物环境［1］，护士与患者的人际交往应有目的性的交往。护士在交往中的角色不是一成不变的，要针对儿科患者扮演相应角色，并根据病儿的心理变化做相应的转换才能满足患儿的真实心理需要。护患沟通贯穿于日常护患交流、健康宣教等。在沟通过程中应克服自身不良习惯如：对患者所谈的话题不感兴趣、心不在焉、听到不同意见就情绪激动；沟通双方所用的概念不一致等。沟通语言应精练、准确、清晰、通俗易懂且有逻辑性。
总之，儿科护士需加强自身的专业素质，有良好的服务愿望和态度，且掌握高超的技术。用微笑抚慰病人伤痛的心灵。在工作中，用勤劳的双手和博大的爱心，将至爱、至善、至美发挥至极致。树立白衣天使的美丽形象，满足患儿及家属的合理需求，提高患者满意度。
【参考文献】
1 王晓丹.应用心理动力护理理论有效实施心理护理.中国实用护理杂志，2007，6（23）：70.
作者单位：644000 四川宜宾，宜宾市第一人民医院急诊科