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【摘要】 社会的发展，人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。医护人员的真诚、亲切、体贴、耐心的语言，是帮助患者树立战胜疾病的信心、积极的配合、参与治疗不可忽视的环节与手段。人性化护理不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求，人性化护理是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。
【关键词】 人性化；护理
随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们新老护士要不断地加强学习、补充新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。
1 人性化服务要求提高护士的整体素质
当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场。定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，让我们的护理工作者进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及智慧融入护理活动中。在激烈的市场竞争中，护理人员在人性化护理模式的指导下，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。
2 人性化护理融入过程
护患沟通是人性化护理中的具体应用，我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，病人是特殊的群体，情感脆弱，需要更多的关怀，因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。
从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心； 通过护患沟通， 护理人员能进一步学习到疾病发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验，拉近护患双方的距离，真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型合作关系。
3 人性化护理是护士的爱心
护士的行为会直接影响病人对护士的感知。合体的装束、优雅的举止、和蔼的态度、亲切的语言、规范的操作，时刻体现出护士的素质和修养，时刻向患者表达着关心，体贴、理解、安慰和支持［1］。爱心是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微触到内心的一种艺术。护理人员对病人的爱不同于亲情之爱和世俗之爱，是一种职业之爱［2］。以病人为中心就是要通过不断的教育和实验体验，树立和培养护理人员拥有正确的人生观及良好的人文数值和高尚的情怀。用充满亲情的话语和丰富的人文知识与沟通，把掌握的理论和实践经验化做一份关爱、一份理解、一种智慧融入病人的生命情感里，把护士职业的品质、性格、思想、情感、理智、智慧用自己的言语、行动体现在护理过程中［3］。
4 人性化服务环境
一方面要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。另一方面要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起护士责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的安全。
总之，人是一个生理、心理、社会、文化的综合体，是一个整体的、动态的开放系统。关注人类的生存质量是人性化护理的重要内容，现代医学的模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质［4］。
【参考文献】
1 陈红宇，护理人文关怀与护患沟通 南方护理学报，2005，12（1）：18-20.
2 程红群，于莹，孙谈珍.谈：“以病人为中心”与“顾客原理”的实现.中国医院管理，2003,23（1）：54-55.
3 王斌全.护理人文关怀与健康新概念.护理研究,2003,17（1）:2-3.
4 刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨.解放军护理杂志，2003,2（7）：76-77.
作者单位：133000 吉林延吉，延边大学附属医院