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【关键词】 形式美
随着医疗体制的不断深入，传统的服务模式已逐渐被淘汰，而以“病人为中心”系统化的整体服务正在被医院所接受［1］。因此在医疗服务中“美学”（形式美、心灵美、行为美、语言美）就是主要的一个方面。人们对美好事物的追求，特别是在病中，心理活动复杂，情感脆弱，容易产生低落情绪，因此，更需要“美学”的慰藉。只有在整个就医中每位医务工作者都注重用“美学”来熏陶病人，才能增强病人的信心。进而能更好地同医护人员合作，提高医院信誉。可见，“美学”在门诊医疗中是每位医务工作者都不能忽视的。在这里就从医患双方的角度，对“美学”在门诊医疗中的作用及影响浅谈一下认识。
1 形式美
所谓形式是人们在交往中首先看见，接触的。它像一种无声的语言显示出它所包含的内容，不同的行业有不同的行为规范，不同的规范体现不同的内容和形式，所以不同的行业有不同的服饰和言行规范，这就是形式美，形式美能直接激发人的美感，从而在感情上感染人。医务人员整齐的服饰，和蔼可亲的笑容，文雅轻柔的举止，不仅使人联想到“白衣天使”的纯洁善良，而且给人一种亲切感和美感，有利于患者顺利的接受诊治。相反，如果仪表不整或浓妆艳抹、穿高跟鞋等，则与医务人员的工作不协调，有碍建立良好的医患关系。因此，注意塑造与自己身份相符合的形式美，才能表现出医务人员的崇高品质和职业形象，成为真正美的象征。
2 心灵美
心灵美是人类纯洁善良的一种体现，也是医疗美学的灵魂和基础。它能反映出一个人的价值观念和道德情操。作为一名医务人员，只有心灵美，才能时刻想着病人的安危，急病人所急，痛病人所痛，无私奉献，全心全意地为病人服务。白求恩、南丁格尔就是这样的典范。他们无私无畏放弃优越的生活条件，为人类解放事业辛勤耕耘、奋斗终生。我们要学习他们的奉献精神，热爱本职工作不断加强医德修养，博学知识，陶冶情操，掌握精湛的专业技能，培养勤奋、求实、认真、奉献的作风，用美好的心灵去抚慰病人的痛苦，使病人充分体会到社会的温暖，也为我们构建一个和谐社会，做一个德、智、体、美、劳全面发展的人类健康卫士。
3 行为美
行为美是体现心灵美的途径。作为一名医务工作者，全心全意为病人服务的思想感情，都会通过其言行表现出来，如工作勤勤恳恳、任劳任怨、一丝不苟、平等待人等，都会体现出来行为美。同时，上班做到认真负责，积极投入、讲文明、讲礼貌、尊重病人的人格和权益，这也是行为美的表现。我们要待病人如亲人，体贴周到，通过良好的服务给病人以心理慰藉，避免松散、粗暴、轻率等行为，积极为病人营造一种温馨惬意的诊疗氛围。
4 语言美
语言美是人们沟通思想、交流感情的重要工具。它能反映出一个医务工作者的文化修养和业务素质。我们知道，在诊疗工作中，医务人员的话既可以治病也可以致病。这是因为病人对自己的病情非常关注。然而对医务人员的话也非常敏感，稍有不慎就可能给病人造成不应有的痛苦。所以，掌握一定的语言艺术，注重语言美，是对诊疗工作非常必要的。恰当的语言不仅能很好的表达自己的思想感情，收到良好的语言效果，而且能促进社会主义精神文明建设，改善服务态度。做到语气温和，说话通俗易懂，耐心倾听病人的心声，以高度的责任心和同情心去关怀每一位病人。避免强词夺理、信口开河、讥讽嘲笑等不良语言刺激，充分发挥语言在医疗工作中的治疗作用，提高我们的服务质量。
总之，美是多种多样的，它是人们生活中不可缺少的一部分。医疗工作把美学应用到诊疗实践过程中，对充分发挥医疗工作的专业技能具有重要作用。因为诊疗工作本身就是知识与技术、艺术与科学的结合，只有把“美学”很好地贯穿其中才能更加完善。
【参考文献】
1 赵玉珍，柴萍.人性化服务在我院门诊管理中的应用.中国医院管理，2005，25（7）：59.
作者单位：133000 吉林延吉，延边大学医院