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药剂科的工作是医院工作的重要组成部分，是药品采购、供应、管理与药学为一体的综合性科室。门诊药房是药剂科的窗口，是为病人服务的第一线，也是医院对外服务的窗口。能否保证药品安全有效的让病人使用，直接影响着医院的社会效益和经济效益。医院的服务对象是社会特殊人群，即“病人”。如何外塑药房窗口形象，内抓药剂人员整体素质，向社会和病人实现我们“放心药房”的承诺，以满足人民群众日益提高的健康需求，现将工作中的几点体会总结如下。
1 加强制度管理
门诊药房必须把管理意识、质量意识、经济意识贯穿于整个工作中，才能属守各项工作制度、规则、规范和各种技术操作规程。根据门诊药房工作的特点，为适应市场经济的发展，对已制定的《门诊药房工作制度》、《调剂处方规则》、《各级药剂人员岗位责任制》、《安全卫生制度》、《学习制度》等做了进一步的修改。由一人调配处方，一人核对发药，共同签名盖章，保证调剂工作准确无误。在遵守各项规章制度的前提下，认真做到“三查七对”，并且建立了由主管药师以上参加的行政班制度，对外专门处理和接待病人的咨询等事宜，对内处理信息反馈、各项登记等，使工作人员有章可循，人尽其职，层层把关。严格执行处方制度，加强毒、剧、限、麻醉及精神药品的管理，严格纠正超量处方及不合理用药。质量控制要制定一定的阈值范围，保证药品的供应、处方调配的合格、划价的准确、帐物相符、按时填写报表，做到每月盘点计结存定销。按不同职责制定不同的考核标准，有工作量的统计、差错事故登记、服务态度、满意度调查，做到质量要求与制度约束相互配合，互相监督。考核结果与工作人员的奖惩挂钩，充分调动大家的积极性。
2 提高药剂人员的素质
调剂工作从表面看是机械的收发，其实这工作中包含着许多的知识和很强的技术性。药剂人员的业务水平和医疗服务态度的好坏，直接影响医院的医疗质量和形象。因此，药剂人员必须具有强烈的竞争意识和危机感，同时必须提高自身业务水平，不断学习新技术新知识，加强专业知识和基本技能的训练，强化职业道德规范。
3 加强窗口的服务功能
树立以人为本的服务意识。向社会承诺“放心药房”，不仅要有过硬的业务素质，更要具有良好的职业道德和服务意识。服务态度的好坏是直接考核药剂人员的指标之一。主动接待病人，主动接方。划价时，准确无误不得涂改;调配处方时，动作要严谨准确;核对处方时，要认真仔细，不能给病人留下任何的疑义，并对所调配药品的用法、剂量、注意事项等一一清楚的告知病人，以高度负责的态度让病人用上“放心药”。对特殊病人如:老人、儿童、孕妇、伤残者所用的药物一定要耐心、认真、仔细的交待。
耐心的做好窗口的咨询工作;对了解药品、价格等各方面知识的病人，要认真细致的解答直到病人满意为止。
4 与临床相互配合
做到与临床医生紧密联系，做好新、特药品的宣传工作。对药品的供应、药品信息、临床用药趋势及医生的滥用药品、不合理用药、药物的配伍禁忌、处方书写中存在的问题等及时地与医生交换意见，使医生能及时、正确、安全、有效的使用药品，及时解除病人的痛苦。促进新、特药品的推广、应用，避免医药脱节，出现药房工作的盲目性与被动性。对全院各科室的毒、麻、限、精神药品、急救药品、小药柜中的药品进行监督检查，对使用不合理、存放不当、不按规定使用、过期失效药品及时地给予查处，以保证用药的有效性及安全性。
随着科学技术的发展，药师工作的范围和职能发生了根本地转变。药房工作由原来的收方发药、制剂、供应、财务的被动服务转向了临床药学、微机集中化管理、信息咨询等现代化管理体系。加强药房窗口管理，提高管理水平，提高药剂人员的思想素质、业务素质是认真贯彻执行《药品管理法》、《医院药剂管理办法》的唯一途径，是确保药品质量，使患者安全、有效、合理用药的重要措施。
作者单位:810003青海西宁，西宁市第二人民医院
（编辑:卉 梅）