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随着国家卫生事业的改革和发展，医学模式的转变，人们法律意识的提高，实际需求和价值观的变化；护理质量管理也面临着持续改革和发展的问题，对于社区护理提出了更高的要求，因为社康中心似是一个门诊而又相对固定的服务对象。现将我社康中心护理质理管理中体会提出来与同行共同探讨。
1 加强职业道德教育
社康护士面临的是不同的挑战，一个人要肩负着好几项工作，他们独立思考能力一定要高，因为很多时候在没有外援的情况下，一个人要主持和决定所有事情，而且单独工作的机会很多，不加强职业操守的教育，没有一定职业道德观，就会在没有人监督的时候，做出随意性很强的事情：如静脉点滴时随便把生理盐水换成葡萄糖液作溶媒，所以职业道德教育显得尤为重要。
2 健全规范化的护理操作流程
明确各班工作职责，使每个顾客在我社康接受服务以后，能清楚地知道谁配的药，哪位护士为我注射穿刺拿出顾客的治疗单一目了然，执行此项工作虽然繁琐，但当大家都明白这是加强自我保护，自我监督，从开始的不知道谁加的药变成这是我配的药，我抄的治疗单，严谨的操作规程，层层把关，使顾客在我中心接受治疗时安心、放心、舒心。
3 以顾客的需求为指导，确立以人为本的服务理念
随着医学模式的转变，我们要将“病人”看作是社会人，要求护理人员在护理过程中用真诚的关爱，细致的照料，和蔼的态度，为顾客营造一个整洁、安全、舒适的环境，这就是对顾客的尊重。顾客想到的我们能做到，顾客没想到的我们也能做到。有一膀胱造瘘的病人回到社区等待二期手术，每天要进行膀胱冲洗，起初咨询到我们社康中心没有开展此项护理工作，顾客及家人都很着急，针对这一顾客的需求，我们及时开展膀胱冲洗、膀胱造瘘护理的培训，使每一个护士都掌握了此项专科护理操作技术。这位顾客在我社康中心得到了方便、快捷、热情、耐心的康复护理，取得良好社会效益及经济效益。这充分体现了以社区居民需求为导向，人心化的服务理念。
4 注意护士业务水平的提高，开展新业务、新技术的学习，拓宽知识面
一方面加强理论知识的学习，另一方面业务水不平的提高，结合社区的需要，开展各种各样的小手术清创缝合，根据我社康护士的具体情况，先是具备外科知识的护士进行缝合，通过组织讲课，现场观摩学习（牺牲午休时间），以点带面，以面带动一片的方针，目前，每个护士都能进行小手术的清创缝合。
5 加强团队建设，提高凝聚力
在平时的工作中，既要明确分工，更要强调团体协作，使全体护士都为同一目标而努力工作-有效投诉率为零，护理服务质量满意率达到100%。培养集体荣誉感，经常用赞美的语言，对在日常工作中总结出对工作有益的任何经验、方法者，都要及时肯定，给予表扬，这有利于改进工作。在管理工作中，本着人性化的管理模式，关心、爱护、体贴每一位护理人员，做到了作风民主，宽宏待人，提高了护理队伍的向心力、凝聚力，激发了人们的服务热情，使社康护理工作蒸蒸日上。
社区护理是全方位，全过程的服务，社区护理管理是一门科学，更是一门艺术；我们追求完美的服务，做社区居民的好朋友。
作者单位：518040 广东深圳，福田区慢病院益田社康中心
(编辑：黄 杰)